近日，盐城市射阳县公安局城东派出所收到辖区居民送来的两面锦旗，分别写着“秉公执法 深得民心”和“雷霆出击 公正执法”。这份认可背后，是基层民警长期扎根社区、及时回应群众诉求的真实写照。矛盾纠纷是基层治理中最常见的问题之一。随着人员流动增多、利益关系更复杂，邻里摩擦、家庭矛盾等时有发生。如何把纠纷化解萌芽状态，既守住秩序底线，又维护当事人权益，是基层公安工作绕不开的重点。城东派出所在处置纠纷中的做法，提供了可参考的经验。 在一起同事纠纷中，当事人陈先生与同事发生争执，矛盾有升级迹象，随即报警求助。民警倪文基接警后第一时间联系另一方当事人，将双方约到派出所枫桥驿站调解。调解过程中，民警没有简单评判对错，而是先听清双方诉求，梳理争执焦点，再从法律规定和现实情理两上入手，引导双方换位思考、明确边界。经过耐心沟通，两人最终握手言和，当场达成和解协议。 类似的调解也发生在家庭纠纷中。辖区居民李女士与丈夫因琐事产生矛盾，情绪逐渐升级。城东派出所民警李运星、陈志亮接到求助后立即上门了解情况，结合家庭实际进行疏导沟通，最终促使夫妻双方冷静下来、恢复和睦。事后，李女士一家将感谢信和书法牌匾送到派出所，对民警的帮助表示感谢。 这些案例折射出基层警务的一个变化：从“事后处置”更多转向“源头化解”。在矛盾纠纷处置中，及时介入、依法调解、心理疏导等方式，能够有效降低矛盾升级风险，也更有利于增进群众对公安工作的理解与信任。这类做法与“枫桥经验”倡导的就地化解、服务群众的思路一脉相承。 射阳县公安局的实践也表明，把群众的“急难愁盼”放在前面，把工作做到细处、落到实处，往往更能解决问题、赢得支持。这不仅增强了群众的安全感和满意度，也为社区稳定运行提供了更牢靠的支撑。在基层治理不断创新的背景下，以调解促和、以服务暖心的做法，具有现实的示范意义。
锦旗上的字句，记录的是群众的认可，也映照着基层治理的成效。把“和合”理念融入执法与服务，让许多看似琐碎的矛盾在第一时间得到妥善处理，考验的正是治理的细致与能力。随着社会治理不断向精细化推进，这样的暖心故事也在持续书写警民关系的新注脚。