近日，部分旅客在12306平台购票时发现新提示：部分一等座实际位于商务座车厢后排，座椅靠背无法调节，双人座中间没有隔开扶手。平台建议介意此类座位的旅客可取消订单改购其他席别。这个提示在社交平台引发讨论，有网友戏称其为"低人一等座"，认为与常规一等座体验存在差距；也有旅客反映，春运等高峰期改签困难，仅靠提示难以解决实际问题。
中国高铁硬件建设成就瞩目，在旅客需求从"量"向"质"转变的今天，提升服务软实力同样重要。这次售票提示的优化虽是小改动，却反映了以旅客为中心的服务理念。当这样的改进不断积累，中国高铁的服务品质必将实现新的飞跃。