长期以来，政务服务领域存在的审批环节多、等待时间长等问题，一直是困扰企业和群众的痛点。
鞍山市铁东区在调研中发现，近七成办事群众反映"重复提交材料""多次往返窗口"是影响办事体验的主要因素。
特别是在企业注册、社保医保等高频事项中，传统审批流程往往需要3-5个工作日，严重制约了行政效能提升。
深入分析表明，造成这一现象的根本原因在于：一是部门间信息壁垒尚未完全打通，二是审批权限分散导致流程冗长，三是传统纸质化办公模式效率低下。
这些问题不仅增加了群众办事成本，也在一定程度上影响了区域营商环境建设。
针对这些症结，铁东区今年启动政务服务效能提升专项行动。
由区数据局牵头，联合卫健、税务、人社等7个部门开展系统性改革。
通过建立跨部门协同机制，对153项高频事项进行全流程再造，将原先串联审批改为并联办理。
同时依托政务云平台实现材料电子化流转，使平均办理时限缩短80%以上。
改革实施后成效显著。
以企业营业执照办理为例，过去需要3个工作日，现在材料齐全的情况下30分钟即可完成。
医保报销等民生事项更是实现"即申即办"。
据统计，新机制运行一个月来，累计服务群众超1.2万人次，节省办事时间约9000小时。
值得注意的是，这项改革并非简单的流程简化，而是服务理念的深层次变革。
铁东区通过建立首问负责制、限时办结制等配套措施，推动政务服务从"被动受理"向"主动服务"转变。
区行政审批局负责人表示，下一步将扩大"立等可取"事项覆盖面，并探索"不见面审批"等创新模式。
业内专家指出，铁东区的实践为深化"放管服"改革提供了有益借鉴。
这种以群众需求为导向的服务创新，既体现了政府治理能力的提升，也是优化营商环境的关键举措。
随着数字政府建设的深入推进，此类高效便民的服务模式有望在全国更多地区复制推广。
政务服务改革的成效，最终要落到企业群众的切身感受上。
把“多次跑”变为“少跑甚至不跑”，把“等待办”变为“当场办”，考验的是流程重塑的力度、部门协同的深度与服务供给的温度。
铁东区“立等可取”改革以清单化推进、以窗口为支点撬动全流程提速，释放出以改革促效能、以效能促发展、以服务聚民心的积极信号。
持续把便民利企举措做实做细，才能让高效政府建设在基层更可感、更可及。