给你说说济南地铁那些“娘子军”的事儿。央广网3月8日报道了这个故事。记者李舜带着实习记者刘佳文去采访了一下。你看这地铁跑遍了全城，背后的服务全靠一群女工作人员。她们就像用声音架起了桥，把老百姓的心事全装进心里，还把答案亲手交到手里。济南轨道交通集团有个群众工作中心，30个人里有24位是女的，占比80%，主要干的就是帮大家解决修地铁和坐地铁时的那些麻烦事儿。这一年下来，他们接到的电话和处理的问题能有10万件呢。连续五年把群众的问题都及时回了信，满意率更是高得吓人，99%以上。这些亮眼的数字背后，是大家日夜不停加班熬出来的。 王晨晨是在这个岗位上待了8年的老员工，她声音听着挺干脆。她说每个电话里都藏着一份希望，必须把大家的事当成自己的事儿办。团队也没少拿奖，什么济南市“工人先锋号”、济南市巾帼建功表现突出集体这些名头都有了。不过她们最开心的还不是这些荣誉，而是市民挂电话时那声真心的谢谢。王晨晨就跟记者讲过一个小故事：有一次有个乘客坐地铁时不小心把无人机落在车上了。一打电话咨询，工作人员立马协调找回来了。仅用了8分钟时间，乘客还专门写了感谢信感谢他们呢。 为了把话说准、说专业，她们每天都开例会培训。这么多年来开了2000多场业务会，工作日志也写了3万多篇。为了确保问题真能解决，她们还经常跑到一线去看看现场情况，在每个站点都留下了脚印。从“5+”工作模式到24小时全天候盯着大家的诉求，她们把劲儿使在了前头。用专报月报来推动责任落实，就是为了让老百姓的急难愁盼件件都有回音、事事都有落实。 线路在不断延伸，城市里的人情味也越来越足了。济南轨道交通集团的这些姐妹们，用温柔的声音连着城市的心跳，用专业劲儿诠释了新时代里女性的力量。