针对外界对“候补1700元车票被莫名作废”的质疑，12306给足了回应，不仅澄清画面有假，还把事件的来龙去脉全盘托出。消息说，技术中心迅速组织人核实，发现那个购票截图压根不是他们的网站或APP页面。事情要从2月23日2时53分说起，陈某提交候补订单后，系统当天就兑现成功了。有意思的是，这比他设定的截止时间还早了4小时57分。 按照规则，火车开走后票是退不了的。陈某后来有2次尝试改签。第一次是想把3张G1654次二等座改成3月5日同一趟车厦门至宜兴的区段，第二次则是改成3月8日D3296次厦门北至宜兴。但他在支付环节都取消了改签订单，这事儿也就没了下文。 之前有报道说网友凌晨3点才收到候补成功的短信，因为睡着了没看到，醒来车都开了，近1700元的车票退不了全款。当事人吐槽说，自己为了抢票交了多趟车次的候补订单，最后实在没办法才加钱“多买几站”成功购票。她觉得凌晨3点才收到通知太突然，自己也有疏忽。不过她也不乐意接受近1700元的损失，说系统没拦截住行程重叠的问题。 针对退改签的规则和候补机制，工作人员表示旅客购票后要赶紧取消冗余候补。如果行程有冲突，系统会按规矩处理。发车后没坐车的车票只能改签，手续费和差价按规定来。中国新闻网此前做了相关报道，大侠负责编辑审核的是INN LUU。