近日，上海宝山区一起因违建举报引发的个人信息泄露事件受到关注；市民邱先生2月24日通过12345市民服务热线实名举报小区楼顶违建，次日便被被举报人“精准”联系。对方不仅掌握其投诉的具体内容，还对其家庭成员的日常活动规律十分了解。宝山区大场镇开展专项调查后确认，系小区物业经理贺某某违规将投诉工单截图转发给被投诉人所致。
基层治理的关键，不仅在于及时纠治违法行为，更在于对公民权利的严格保护。热线举报不应成为“暴露身份换处理结果”的代价，而应是依法参与治理的正常途径。守住信息安全底线，完善流程与责任，才能让每一次反映更有回应、更有保障，也让城市治理在规则与信任中进行。