问题——电信网络诈骗手段不断翻新，群众财产安全面临现实挑战。近年来，诈骗分子借助网络通信工具实施远程诱导，利用信息差和部分群众风险意识不足，形成“话术包装—情绪操控—快速转账”的套路链条。尤其是冒充公检法、虚假投资理财、刷单返利、冒充客服退款等类型，常通过制造恐慌、许诺高收益或设置“限时操作”等方式，诱导受害人绕开正常核验流程，造成资金损失。金融机构处于资金流转关键环节，既是风险防控的重要节点，也是面向公众开展金融安全教育的主要窗口。 原因——高发骗局集中体现出三方面共性诱因。一是诈骗话术高度“场景化”，往往贴近日常生活与资金需求，容易降低警惕；二是部分群体对正规业务流程、账户安全规则和常见诈骗特征了解不足，遇到“权威身份”“高收益承诺”更容易被误导；三是移动支付便捷使资金转移更快，一旦短时间内完成转账或泄露验证码、密码等关键信息，止损难度显著增加。由此，持续、精准、易理解的反诈宣传成为基层治理和金融服务中的基础工作。 影响——反诈能力提升不仅关系个人“钱袋子”，也关系金融秩序与社会信任。对个人而言，诈骗带来直接经济损失，甚至引发家庭矛盾和次生风险；对金融机构而言，涉诈资金流转会增加运营风险与纠纷处理成本；对社会层面而言，如不能有效遏制，可能削弱公众对数字金融服务的信任，影响消费与投资信心。因此，推动反诈宣传常态化、机制化，形成“事前提醒—事中拦截—事后协同”的综合防护，具有紧迫现实意义。 对策——用阵地优势把宣传做细做实。针对上述风险点，中国农业银行泰安桃源支行近日组织员工在网点营业大厅开展专题宣传，将厅堂服务与风险提示结合起来。一上，营业大厅设置反诈宣传专区，集中展示风险提示要点和典型案例，方便客户随时了解；另一上，工作人员利用客户办理业务的间隙，用通俗语言讲解诈骗套路，结合近期多发案例拆解“冒充公检法”以恐吓催促转账、“虚假投资理财”以高收益诱导入群、“刷单返利”先给小利再实施大额诈骗、“冒充客服退款”以退款名义套取验证码等常见手法，引导客户做到“不轻信、不透露、不转账”，并提醒遇到可疑情况及时核实、多方求证。通过“案例+规则+操作提醒”，把安全理念转化为可执行的行为要点，提升宣传触达和接受度。 前景——反诈宣传需向“精准化、协同化、长效化”延伸。下一步，基层网点在持续开展厅堂宣教的同时，可根据不同群体特点强化分层提示：面向老年群体，重点加强“冒充身份、保健投资、亲友求助”等场景识别；面向年轻群体，强化“刷单返利、虚拟交易、投资荐股”等新型风险提醒；面向企业与个体工商户，加强“对公账户异常、合同诈骗、冒充客户汇款”等提示。同时，结合账户异常交易提醒、转账前二次确认、风险弹窗提示等措施，推动宣传与风控联动；加强与社区、学校、企事业单位的联动宣讲，形成“金融机构+基层组织+公众参与”的共治格局，以更低成本实现更广覆盖。
在数字经济快速发展的今天，守护群众“钱袋子”需要多方合力。金融机构既要加强技术防控，也要提升公众风险识别能力。农行泰安桃源支行的实践表明，把专业风控经验转化为听得懂、用得上的提示，才能让反诈知识真正落到行动上，更好守护群众财产安全。