问题——随着移动支付普及、网络金融活动增多，非法贷款中介、无资质引流、冒名营销、以“代理维权”诱导投诉牟利等现象时有发生。一些不法分子借助信息差和技术包装实施诈骗，尤其容易农村地区、老年群体和新市民群体中形成“高频触达、快速扩散”的风险。如何帮助消费者识别风险、依法维权，并推动机构把合规服务做在前面，成为金融消保工作的现实课题。 原因——一上，金融产品和服务更新快，部分消费者对合同条款、费用结构、个人信息保护等关键内容理解不够；另一方面，网络传播门槛降低，虚假广告、钓鱼链接、诱导下载等手法迭代迅速，再加上“情绪营销”“保本高收益”等话术，容易诱发冲动决策。同时，基层地区金融教育资源相对不足，宣教触达和风险处置需要更紧密的协同和更稳定的常态供给。 影响——风险提示和教育不到位，可能造成财产损失、个人信息泄露，也会扰乱市场秩序，推高金融机构运营成本和社会治理成本，影响公众对金融服务的信任。更值得警惕的是，一旦网络空间被不良金融信息占据，合规机构的正常服务可能被“劣币驱逐良币”，进而削弱普惠金融、乡村振兴对应服务的获得感。 对策——据介绍，揭阳金融监管分局近期牵头制定专项宣教方案，向行业发出倡议，组织辖内银行保险机构以网点为依托、以人员为支撑、以内容为重点，同步推进宣教与治理。全辖641个以上营业网点参与，7000余名从业者以志愿服务等形式开展普及活动，逐步形成“监管统筹、部门协同、机构落实、群众参与”的工作机制。 集中宣传上，3月13日，揭阳金融监管分局联合揭东金融监管支局，组织15家银行保险机构揭东区锡西村开展“3·15”集中宣传，并启动“金融入乡守权益”活动。现场首发揭阳金融消保“榕安安”IP形象宣传片，同步推出《榕安安金融学堂》首期内容，用更贴近生活的方式讲清风险点、常见套路和依法维权路径。当地还推动校园金融教育扩面提质，相关金融机构向锡西小学授予“金融教育示范基地”牌匾，并启动以“图书角、宣传栏、金融课、宣传队”为抓手的校园金融素质提升项目。 在群防群治上，活动探索建立“金融防非志愿者+地方防非前哨员”结对共建机制，推动从“单次宣传”转向“常态守护”，把风险线索发现、提示劝阻、转介处置等环节前移到基层末端。为提升传播效果，现场通过舞狮、有奖问答、情景短剧等形式，将反诈防非、理性借贷、个人信息保护等要点融入互动体验，做到“听得懂、记得住、用得上”。 线上线下联动上，揭阳以联合宣教平台为主要阵地，汇聚各机构资源，通过图文、短视频、长图等方式开展风险提示，围绕非法贷款中介、冒名引流、换脸诈骗、非法代理维权等问题持续释疑。线下则以“一地一特色”推进“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，把宣教送到群众身边，推动金融教育按网格、按清单、按责任落地。据统计，线下共开展700余场活动，触达消费者30余万人次，并产出多批原创宣教材料和风险提示内容，更强化“早识别、早防范、早处置”的共识。 服务改进上，活动不仅“讲知识”，也强调“解难题”。相关银行机构围绕群众高频业务优化流程、提升办理效率；寿险机构聚焦适老化服务和基础服务便捷性，降低老年群体办理门槛；财险机构针对车险等领域的痛点推出针对性举措，力求从源头减少纠纷、改善体验，以实际效果检验消保工作成效。 前景——揭阳金融监管分局表示，下一步将持续督导辖内机构坚持金融为民，围绕消费者八项基本权利加强宣传与落实，突出“三适当”原则要求，推动金融产品适当性管理、信息披露和销售行为管理进一步规范。同时，依托“榕安安”等本地化传播载体，推动宣教从节点活动走向常态机制，从“覆盖人数”转向“提升能力”，并与打击整治非法金融活动、净化网络生态等工作形成合力，持续提升公众金融素养和风险防范能力。
金融消费者权益保护是维护经济金融稳定的重要基础。揭阳的实践表明，把专业监管、社会协同与群众易于接受的传播方式结合起来，才能让金融安全意识真正扎根基层。随着乡村振兴推进，构建更贴合城乡特点的金融教育体系，将为防范化解金融风险、促进共同富裕提供更有力支撑。