近年来——电信网络诈骗手段不断翻新——非法金融活动更加隐蔽，加上移动支付普及带来的"数字鸿沟"，金融消费者在信息获取、风险识别和维权渠道等面临新的挑战。老年群体、在校学生以及网约车司机、快递员等新就业群体，由于工作和生活高度移动化、时间碎片化，成为金融风险防范的重点对象。如何将消费者权益保护从阶段性宣传转变为常态化治理，成为金融机构提升服务质量、维护金融秩序的关键课题。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要各方共同努力；工商银行青岛市分行通过科技驱动、以人为本的"大消保"体系建设，既履行了社会责任，也推动了行业高质量发展。未来，该行将继续创新工作方式，让更多群众享受到安全、便利的金融服务，为经济社会发展贡献力量。