焦作市解放区纪委监委一直把解决重复信访举报的问题当成工作重点，尤其是在2025年，他们把上级交办的3件挂牌督办件和1件攻坚治理件全部高效率办结了。过去这些重复的来访和举报，很多都是因为基层治理中的一些难点没有处理好，老百姓的诉求没解决、心里面的结也没解开。解放区纪委监委认识到，如果只是简单地接诉即办，很难彻底解决问题，必须要从制度设计和人文关怀两个方面同时入手。他们采取了一些措施，比如给每件重复举报的案子都安排一个区级领导牵头，制定专门的方案进行管理。对于一些案件的处理流程，他们也做了改进，确保从精准研判到专班攻坚再到反馈评估这一套闭环管理能够贯穿始终。 解决重复访的问题不光是为了让工作效能提升，更是为了恢复群众对政府的信任。调研发现这些问题主要集中在民生关切、政策落实和干部作风等方面。过去有些案子因为责任划分不清晰或者督办机制不健全，导致案子虽然结了但事情还没办完。现在他们落实了实名举报“三见面”制度，在受理、办理和办结这三个阶段主动跟举报人沟通。这样做既讲清楚政策法规的严肃性，又耐心地帮群众把情绪疏导开。这种既讲纪法又有人情味的处理方式，让老百姓感受到了组织的关怀。 这种新机制运行后效果很明显。2025年重点案件的办结率达到了100%，老百姓也表示诉求有了回应，心里的气顺了。更重要的是基层干部的责任意识和处理群众工作的能力都变强了。以前大家可能会怕访、躲访，现在变成了主动迎上去解访。 解放区的做法给基层治理提供了很好的借鉴。未来他们打算把这些经验推广到矛盾纠纷预防和数字化监督等领域。通过数据共享和跨部门协同作战，争取把风险发现得早一些、问题化解得早一些。从“重复访”到“事心双解”，这背后的逻辑很清楚：基层治理不光要看制度设计得严不严格、细不细致，还要看在做群众工作时有没有温度。当责任被压实了、情感也能产生共鸣的时候，那些看起来硬邦邦的问题就变成了拉近干群关系的纽带。