在春日消费与文旅休闲热度走高的背景下，金融机构如何把服务从传统网点延伸到更贴近客户日常的生活场景，成为提升服务质量与效率的关键。日前，建设银行太原龙城桃园北路支行联合吾悦广场陶艺馆，邀请10余名重点客户参与“指尖艺术·匠心手作”陶艺体验活动，通过沉浸式互动增进交流，并以文化体验为载体探索“圈层化”客户服务的新方式。
当金融服务的竞争从效率延伸到体验，银行与客户的关系也在发生变化；建行此次探索表明，相比产品收益率的数字，去掉功利色彩的情感共鸣更能拉近距离。在数字化浪潮中，如何在科技效率与人文温度之间取得平衡，将成为衡量金融服务深度的重要标尺。