“居然之家天津分公司”今天开了个发布会，告诉大家他们的新政策，“先行赔付”就是如果商品出了问题，他们会先垫付钱给消费者。这次发布会是2026年3月28日在居然之家天津分公司珠江友谊店举行的。来了不少领导和代表呢，还有好几百名品牌商户和消费者。居然之家在2000年的时候就推出过这个承诺了，这26年一直坚持下来，真是不容易。这次发布会还有4位消费者代表被聘为社会监督员呢，她们可以监督居然之家的服务。 吴洋是天津市家居装饰材料协会的会长，曹莉云是天津市家居商会的副会长兼秘书长。还有天津市消费者协会会长张正先生也都来了。周洁女士也分享了自己的经历，觉得居然之家的服务挺不错的。她还给大家展望了一下新服务体系。 这次活动里有个重要内容就是居然之家发布了一个叫“1+6”心服务体系的东西。所谓“1”，就是统一收银还有先行赔付，这个是核心保障。“6”指的是六项配套的服务承诺，比如质量问题三年三包、环保承诺、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差、居然管家全程陪购和家电三年免费清洗。 居然之家天津分公司总经理文琳君先生回顾了他们26年来坚守初心的历程，还全面解释了这个“1+6”心服务体系。文琳君先生给天津市消费者协会张正秘书长、吴洋会长、曹莉云副会长兼秘书长都颁发了荣誉证书。 天津市消费者协会张正秘书长、吴洋会长和曹莉云副会长兼秘书长都高度肯定了居然之家这26年坚守先行赔付、引领行业规范发展的举措。他们认为这次发布的“1+6”心服务体系不仅提升了企业服务能力，也是对家居行业消费服务升级的积极推动。 居然之家天津分公司营销总监李国栋先生宣读了他们履行先行赔付工作成果的数据，把钱兑现给消费者。还有商户代表们也签署了一份诚信服务承诺书，他们要和居然之家一起践行先行赔付和“1+6”心服务体系。 这次活动给天津家居消费市场注入了新动能呢，居然之家把服务守初心给坚持下来了。发布会还特别请了4位消费者代表担任“服务承诺社会监督员”，她们可以监督企业服务质量。周洁女士就结合自己消费经历来说话，她对新服务体系充满期待呢！