建设银行佳木斯东光复路支行为两位七旬老人追回了4000多元的退休金。这次事件的起因是老人对手机操作不太熟悉，导致被恶意扣款。江丽玲和周树华老人在春节时发现一笔195.76元的不明扣款，于是向银行求助。大堂经理何诚经过查询，发现这笔钱是因为老人误点小程序开通了免密支付导致的。何诚帮忙拨通客服电话，不到半天时间就把钱原路退了回来。 然而，老人并没有因此放松警惕，他们第二天又来到了银行。黄梦男和吴昊两位90后大堂经理接手了这件事。他们仔细梳理账单，发现了隐藏在手机里的垃圾广告和自动续费软件，这些软件利用老人对操作不熟悉的弱点偷偷扣款。为了追回这笔钱，黄梦男和吴昊用了一周时间打了60多通电话。他们主动揽下了这个复杂的任务，安抚焦急的老人并联系各个平台的客服进行申诉。 经过持续努力，钱款终于陆续退回到了老人账户里。两位老人非常感动，特意给银行送来了一面锦旗和一封感谢信。锦旗上写着“工作认真，尽职尽责”，感谢信表达了他们对三名员工的感激之情。丛林行长表示，这个故事展示了银行长期以来对适老服务和反诈防线建设的重视。 这个故事告诉我们，在数字化时代我们要关注老年人使用手机的安全问题。只要大家多一点耐心和关心，就能帮助他们守住养老钱袋子。这个案例也展示了年轻员工对金融为民责任心的体现。