虽说现在家电坏了找售后常常是一句“不在保修范围”就被打发，美的冰箱这次在湖北随州把这种冷冰冰的规矩彻底打破了。市民汪女士家里的美的冰箱被老鼠咬得惨不忍睹，背板都被咬穿了，线路也坏了没法用。按往常的做法，动物啃咬算是人为事故不在保修里头，商家多半会直接拒绝理赔，汪女士也觉得没戏，甚至都打算再花一笔钱买新的，就在网上发个吐槽的帖子罢了。谁能想到呢？美的冰箱不但没把她的动态当回事置之不理，还真派人上门来看了。 那些售后服务人员态度特别好，一句“不在保修范围”的话都没说。反倒是站在汪女士的角度替她想办法，直接把解决问题的机会给了她——免费给换一台新的同款冰箱。这过程没有复杂的手续和推脱扯皮，简简单单的流程直接办好了。这份心意不光帮汪女士解决了麻烦，还在网上火了。不少网友说：“这才是真正为咱老百姓着想的企业。” 现在不少品牌的售后还停留在被动等客户报修的状态，遇到不归自己管的事就拿条款当挡箭牌推脱。但美的冰箱用行动证明了售后服务的本质从来不是修好机器本身，而是守护大家的安全感。它没被那张保修卡束缚住，也没被冷冰冰的条款局限死。品牌的底气到底在哪？绝不仅仅是那些数据参数看着好看，真正藏在服务里的温柔和靠谱才是最动人的名片。