把应对酒店“花式毁约”的任务交给多元治理

把应对酒店“花式毁约”的任务交给多元治理,这才是上策。临近假期,很多消费者发现自己在平台订好的房间被单方面取消,要么被要求补差价,要么被迫退订。(见5月8日《法治日报》) 这次“五一”假期,李英锋在《工人日报》(2025年05月13日 05版)提到,不少人遇到了这种糟心事。 好不容易订好了住宿计划,结果在临近入住时被告知房间没了,这让游客很被动。如果再想订其他酒店或民宿,要么没房要么价格高得离谱。 按照《民法典》和《电子商务法》的规定,消费者下单那一刻起,双方的合同就生效了。不管酒店用什么借口毁约,都是违反合同的行为。消费者可以找证据要求赔偿差价和违约金,要是商家不配合,还可以通过投诉或者打官司来维护权益。要是商家撒谎毁约,还涉嫌欺诈。 可惜消费者往往处于弱势地位。很多人法律意识不强,维权能力有限;维权程序繁琐又花钱,不少人最后也只能认栽。相比之下,商家毁约的成本太低了。所以很多商家就有了“底气”和侥幸心理。 光靠消费者自己维权显然不够。《价格法》规定商家不能搞虚假宣传来骗人交易。有些酒店先低价揽客,等市场热起来后再找借口毁约,这也是不正当价格行为。市场监管部门得依法介入,该罚就罚、该曝光就曝光,把那些经常毁约的商家盯紧了。 行业协会和平台也得负起责任。合同里要写清楚商家不能随便取消订单;审核订单时要看理由合不合理;提高违约成本标准;要是发现恶意毁约,就给拉黑或者挂失信标志提醒大家。 当各方都开始发力治理的时候,这些毁约的花招就没处施展了。(见5月8日《法治日报》)