企业微信的会话存档功能哪里能开通？怎么看员工的聊天记录呢？现在大家都用手机办公，公司自然很看重员工跟客户聊了啥。芝麻微客就是个好帮手，能帮咱把所有记录都合规地存下来，服务做得好也能防风险。那这功能怎么开？开好以后真的能看到员工说的话吗？咱接着往下看。 第一步：先把审核材料准备好。用之前得在后台上传确认函，等着腾讯那边审核，一般一天到三天能出结果。这时候得留着电话畅通，等审核通过才能接着配置。 第二步：回到芝麻微客的后台去做几个关键设置。先找个手机号码或者微信号关联账号；然后去复制芝麻微客给的那个可信IP地址；把消息加密的公钥从那边拿到手粘贴过去；再把在企业微信后台拿到的Secret给芝麻微客发过去并输入进去；最后检查下公钥版本号是不是对的，点一下确认开启就行。 到底能不能看到聊天记录？没问题！所有的员工聊天都能看。 怎么看？很简单。单聊的记录直接在后台点进去就行。 想按时间、人或者客户名称查都可以。 另外还能给客户打标签、看客户详情、加跟进记录，甚至还能把聊天记录下载下来存电脑里。 群聊的记录也在那儿看。只要群里有开通了会话存档的员工在，所有群里的消息都能看全。 想查哪个群也很方便。 还有个特别厉害的功能叫关键词检索。在搜索框里敲几个字进去，立马就能把所有包含这关键词的聊天记录找出来。 要是员工说的话里有预设好的敏感词，关键词立马会变红标出来。 这个功能有多厉害？能存12种消息类型呢，文字图片语音文件啥都有，存档的完整度高达99.98%。 就算是发了又撤回了的消息也别想逃过法眼。 就有个律所靠着这个还原了合同谈判的细节。 还有风控这块也很贴心。公司自己可以定几个敏感词像“回扣”“私单”这种。 要是聊到了这些词就会自动变红提醒管理员。 系统会在5秒内自动弹窗通知你。 有个大教育机构用了这个功能后，私单投诉的事儿就少了80%。 看看员工的工作表现也很直观。 有个什么员工绩效看板能自动生成响应时间、服务客户数、未回复率这些指标一共18项。 有个呼叫中心就是看了这个看板来优化排班的。 人力成本居然降了15%。 最后还有个超时未回复提醒功能也很实用。 公司可以自己设个时间比如10分钟客服没理客户就报警。 一家互联网公司用了这个后响应速度提升了70%。 客户体验直接就变好了很多。