在铁路春运这个特殊的时期，大站人潮涌动的场景往往成为媒体焦点，而那些默默坚守在偏远站点的工作者同样值得关注。
荷塘站作为长株潭城际铁路线上的一个城郊小站，日均客流有限，却承载着周边居民特别是节后返程人员的重要出行需求。
1995年入路的柳莱莺，自2021年起担任该站站长兼党支部书记。
不同于大城市枢纽站的喧嚣，荷塘站的工作更显平淡，但也正因如此，对工作人员的自觉性与责任心提出更高要求。
31年来，柳莱莺始终保持着"小站大担当"的工作理念。
在2026年春运这个特殊节点上，她带领团队克服人手少、设备相对简单的现实困难，严格执行48小时值班制度，确保了春运期间的安全运营与服务品质。
深入分析柳莱莺的工作方法，其独创的"勤三热工作法"成为提升服务质量的关键。
这套方法要求工作人员做到腿勤多走一步、嘴勤多问一句、手勤多帮一把，并以热心、热情、热忱对待旅客。
数据显示，春运期间该站的旅客满意度始终保持在高位，这在很大程度上得益于这种将心比心的服务理念。
针对节后返程客流分散的特点，柳站长提前部署多项细化措施：加强候车区域清洁、完善便民服务设施、优化重点旅客帮扶流程等。
特别值得一提的是，在老年旅客和携带大件行李的旅客服务方面，荷塘站形成了特有的"主动上前"工作机制，有效解决了这部分旅客的实际困难。
春运期间铁路运输的特殊性决定了基层站点必须24小时保持高度警惕。
柳莱莺每天清晨6点准时到岗，对站内设施进行全面检查；夜间送走最后一班列车后，还要再次巡查确认安全。
这种严苛的工作标准，在她看来是理所应当："小站也是铁路窗口，只要有旅客返程，我们就要守好、守稳、守到位。
" 随着铁路事业的快速发展，新一代铁路人正在成长接班。
柳莱莺在退休之际依然言传身教，用实际行动诠释着"在岗一天，尽责一天"的职业精神。
她对年轻同事的谆谆教导——"站小、人少，但服务不能少、责任不能小"，已成为荷塘站的精神传承。
从青丝到白发,三十一载春秋更