政府工作报告里有句戳中痛点的话，把“建房子”和“管房子”两件事放到一起说。不少物业矛盾根子其实不在物业。大家都知道，12345热线里经常有物业的投诉。北京、山东、江苏这些地方都在想办法，因为房子建得不结实、后期维护跟不上，才容易出问题。江苏给2027年定了个目标，要把工程质量缺陷投诉下降30%。 北京要求新房必须严格分户验收，还留影像资料来追究责任。山东是先验房后收房，让业主亲自查验隔音、防水这些细节。长三角某市就发现，物业类投诉里有一半是因为工程质量遗留问题。业主找开发商可能已经撤场了，最后只能找物业，物业也表示这些是施工的问题。这样的矛盾链条就很容易产生，当开发商和业主的问题解决不了，就会变成业主和物业的矛盾。 所以“房屋品质提升工程”非常有必要，希望在交房环节厘清权责，避免以后扯皮。如果源头把房子建好，很多后续纠纷就不会发生。很多人觉得物业就是保安、保洁和绿化，其实决定居住品质的是设施设备维护。比如电梯运行、水泵房维护、消防设施检修等等，这些才是体现物业服务专业水平的地方。