随着我国金融产品服务日益丰富，消费者权益保护面临新挑战；数据显示，2023年河南银保监局受理的金融消费投诉中，涉及老年人受骗及新就业形态劳动者权益受损的占比超四成，暴露出特定群体金融知识匮乏的突出问题。 此现象的形成存多重原因：一上，金融产品复杂度提升与消费者认知水平不匹配，部分群体对"代理退保""高息理财"等新型诈骗手段缺乏辨别力；另一方面，传统宣传方式难以覆盖快递员、网约车司机等流动性强的职业群体。此外，农村地区老年群体获取金融知识的渠道相对单一，使得风险防范意识薄弱。 针对这一现状，中荷人寿河南省分公司实施差异化宣教策略。在传播渠道上构建全媒体矩阵，总经理葛秋煜通过省级媒体直播节目深度解读消费维权要点，四部原创微短剧在短视频平台累计播放量突破50万次。内容生产注重"场景化"设计，如结合网约车司机接单场景编排反诈剧情，使专业知识具象化呈现。 线下活动突出精准触达，在郑州金融岛等核心商圈设置互动展位，通过"知识大转盘"等趣味形式提升参与度。特别针对快递驿站、社区养老服务中心等场所开展200余场定点宣讲，发放定制化宣传材料逾万份。更创新利用城市公交站牌广告，使金融知识自然融入市民日常生活。 这种立体化宣教模式成效明显。活动期间接受教育的重点群体较往年增长35%，涉及的诈骗案件咨询量下降18%。业内专家指出，该实践为金融机构开展普惠性金融教育提供了可复制的经验样本，其"分众传播+场景嵌入"的做法尤其值得借鉴。 展望未来，随着《金融消费者权益保护实施办法》新规实施，金融机构教育责任将继续强化。中荷人寿河南分公司表示将持续完善"线上精准推送+线下网格覆盖"长效机制，计划年内建成100个社区金融教育示范点，并探索与外卖平台合作开发即时性风险预警系统。
保护金融消费者权益既是行业责任，也是社会治理的重要内容。通过普及专业知识、延伸服务触角、提前风险预警、及时化解纠纷，才能帮助群众规避金融风险。以"3·15"为契机建立长效机制，才能真正落实"金融为民"理念，守护好群众的"钱袋子"。