春运是中国最大规模的人口流动；今年春节假期延长，探亲、出游、返校需求集中释放，旅客对出行便利性和个性化服务的需求随之提升。东方航空通过技术创新和服务升级，探索满足多元化出行需求的新方式。 产品供给上，东航推出"绮丽东方·新春团圆季"专区。其中"全国版10次"产品以3900元提供10次兑票权益，平均单程机票低至390元，覆盖北京、成都、三亚等热门目的地。针对学生和教师，东航提供最高10%的直减优惠，并支持将亲友添加为受益人共享优惠。这些举措有效降低了旅客出行成本。 在服务体验上，东航利用数字技术优势。APP新增的"AI行程规划"功能通过自然语言处理，帮助旅客快速生成包含景点、美食推荐的个性化方案，可根据亲子、银发等不同场景进行调整，去年已有超1000万旅客使用。一键预订功能整合了机票、酒店等服务，让旅客在一次操作中完成行程预订。 为解决服务咨询问题，东航APP上线了"数字人"功能。旅客可通过语音或文字与数字人"东东"互动，完成机票预订、退票查询、信息修改等业务，还能快速获取携宠出行、无成人陪伴儿童、轮椅服务等特殊服务的办理入口。该功能已吸引超12万旅客使用。 在行程提醒上，东航APP接入鸿蒙"实况窗"与iOS"实时活动"功能，让旅客无需启动应用即可在手机屏幕上实时查看航班状态。系统在出票、值机、登机口变更、行李提取等14个关键环节推送消息，有效缓解了旅客的出行焦虑。 东航还打通了线上线下消费场景。会员可在上海第一食品、好德便利等门店通过东航APP内的东航钱包使用积分购置年货，实现积分全额抵扣或混合支付。升级后的"东航商城"界面设计更贴近消费习惯，分类清晰，部分爆款商品提供直减优惠，新春主题界面即将上线。 这诸多升级反映了民航业在数字化转型中的新探索。通过整合人工智能、大数据等技术，东航正在构建覆盖出行前、中、后全链条的智慧服务体系，提升了旅客体验，也为行业数字化升级提供了参考。
春运寄托着"回家"的期待，也检验着公共服务与企业保障能力；从票务产品优化到全流程信息触达，从特殊服务线上化到消费场景联动，这些细节改进最终指向同一个目标：让每一次出发更从容，每一次抵达更安心。把技术能力转化为可感可用的服务，既是企业提升供给质量的路径，也将为交通强国建设与高质量出行服务提供持续动力。