1月6日深夜，小米公司发言人发布通报，把与涉事KOL的一切合作给直接斩断了，同时也把未来的合作希望给彻底掐灭了。1月7日晚，雷军亲自站出来在直播里划了红线，他说咱们绝不能容忍这种恶意诋毁和诅咒车主的行为，保护用户就是咱们的底线。 为了把这件事查个水落石出，小米公司很快启动了内部调查。根据管理制度，直接经办的人被辞退了；副总裁许斐和公关部总经理徐洁云因为没看住手下人失职了，被通报批评，奖金也被扣除了。 早在争议发生前，小米团队就跟这位KOL有过接触尝试。这位KOL在网上一直贬低甚至诅咒小米用户，这事儿在车主群体里引起了很大的反感。雷军在分析问题时指出，问题的关键不在于大家有没有争议，而在于这位KOL对用户的恶意攻击实在太过分。 分析人士觉得，现在数字化营销这么普遍，跟KOL合作是常有的事，但选人的时候还得把好言行关和社会责任关。小米这次反应快又果断处理，给行业做了个好榜样。雷军划下的这条“红线”，不仅是警告外界别乱来，也是给内部团队再次重申价值观。 对于现在正在大力搞汽车等高风险业务的小米来说，用户的信任和安全感太重要了。这次处理不光停留在执行层面上了，还向上延伸到了管理层。通过扣奖金和行政处分这些办法把管理制度给立住了，也给以后优化流程提供了机会。 小米对这事儿的回应很迅速也很严肃，反映出企业在发展中还在不断强化价值观管理和保护用户权益。在互联网经济这么深的今天，企业的社会责任不光体现在卖产品上，还得看供应链和合作伙伴怎么做。 雷军那句“绝不能容忍诋毁用户”的话挺重的，这既是对企业核心价值的公开宣布，也能给其他企业规范合作行为提个醒。未来怎么把保护用户的理念深扎进合作机制和内部流程里去，还是个需要大家一起琢磨的大课题。