当前——我国人口老龄化进程加快——如何让老年群体“老有所养、老有所乐、老有所依”，已成为社会治理中的重要课题。哈尔滨市香坊区社会工作部围绕此民生需求，指导基层社区结合实际探索服务方式，龙鑫社区的做法为全区完善养老服务体系提供了参考。问题来自现实的迫切。龙鑫社区老年居民较多，其中空巢独居、行动不便、生活困难的群体占比不小。他们普遍面临生活照料不足、精神文化需求难以满足、情感陪伴缺失等问题。在社区资源有限的情况下，如何更精准地识别并回应不同老年人的差异化需求，成为社区工作中的难点。 为此，龙鑫社区将精细化网格治理与志愿服务结合，搭建起覆盖全面的服务体系。社区根据老年人口分布和居住范围，科学划分网格单元，为每个网格配备专职网格员；同时吸纳网格内党员、热心居民和红十字志愿服务队队员，组建志愿小分队。通过明确网格长统筹协调、网格员排查需求、志愿者精准服务的分工，形成“网格吹哨、志愿报到”的快速响应机制，让关爱服务更及时地触达有需要的老人。 精准画像是服务落地基础。龙鑫社区依托网格力量，开展常态化需求排查。网格员通过日常巡查、入户走访、电话问候等方式，为网格内老年人建立“一人一档”，记录生活状况、健康情况和精神需求等信息。社区对需求进行梳理分类，形成“舌尖关爱”“精神滋养”“情感慰藉”等类别，为后续的定制服务提供依据。 在此基础上，社区由网格党支部牵头，联合志愿服务队按需匹配资源，分别制定服务方案。对行动便利的老年人，社区通过微信群、公告栏等渠道发布活动信息，组织包饺子、包粽子等集体活动，既丰富社交生活，也增强邻里互动；对独居空巢、行动不便的老年人，志愿小分队主动上门慰问帮扶，送去热饭热汤并提供陪伴，推动“需求在网格发现、服务在网格对接”形成闭环。 这套模式的效果，在不少细节中可见。独居高龄的侯阿姨和韩阿姨，每月最盼望的就是志愿者来访。志愿者巩秋梅每次上门都会带着热乎的饺子和包子，侯阿姨总会快步迎上前，紧紧拥抱，连声说“亲姑娘又来看我了”。韩阿姨第一次接过热饺子时热泪盈眶，如今只要接到探望电话，就会开心地应声“我下楼等你们”。这些瞬间说明，志愿服务不仅补上了生活照料，更缓解了老人内心的孤独。 周大爷的经历同样令人难忘。这位无子女、多年独居的老人，最初被志愿者发现时，家中杂物堆积、卫生状况较差。从2021年起，志愿者们将每月至少两次上门探望变成固定约定：帮他清扫整理、洗衣做饭，也陪他聊天解闷。逢年过节，大家还为他庆生贺岁，让冷清的小屋多了热闹与笑声。持续的陪伴与照料，让周大爷重新感受到生活的温暖与尊严。 龙鑫社区的实践表明，养老服务的创新，关键在于把制度安排与人文关怀结合起来。网格化管理提升了需求识别的精准度，志愿服务则让回应更有温度。两者相互支撑，使社区在较少投入下实现更广覆盖，让更多老人感受到来自社区的关心。 目前，这一做法的意义已不止于单个社区。香坊区社会工作部正对龙鑫社区的经验进行梳理总结，推动在全区各街道社区复制推广。随着更多社区加入，一个以网格为基础、以志愿为纽带、以需求为导向的立体化养老服务体系正在逐步成形。
养老服务既关系民生，也考验治理。把网格的“细”与志愿的“暖”结合起来，把服务落到老人一餐一饭、一声问候的日常细节中，才能让“老有所养、老有所乐、老有所依”从理念变成可感可及的生活现实。面向未来，只有坚持需求导向、机制导向、协同导向，持续补齐专业化与可持续的短板，社区养老这张“幸福网”才能织得更密、更牢、更有温度。