西湖景区作为国内知名旅游目的地，日均游客众多。人流密集带来管理挑战日益凸显，游客遗失物品、无证商拍等问题时有发生。传统处置方式中，失主需往返派出所领取失物，或民警需穿越拥堵路段送达，耗时耗力。这个现状正在被新技术改变。 杭州西湖景区公安部门自2023年起引入无人机技术，将其作为日常警务工作的重要工具。柳浪派出所民警介绍，配备的无人机载重可达20公斤，足以运送游客遗失的常见物品。目前，辖区内每位接处警民辅警基本都掌握无人机操控技能，使用频率不断提高。 失物归还效率提升最为直观。近日，一名游客遗失装有身份证、驾驶证等重要证件的白色小包。民警接警后，通过无人机将小包从捡拾地点直接运送至游客所在位置，整个过程仅耗时十几分钟。相比之下，若采用传统方式，单程往返就需20分钟以上。这一对比充分说明了新技术在优化公共服务中的价值。 无人机的应用范围远超失物归还。在西湖景区人员密集的区域，以及林间小径、水域周边等地面巡逻难以有效覆盖的地带，无人机可进行高空巡查和实时监控。接到群众报警后，无人机能迅速穿越拥堵路段和复杂地形，先于地面警力抵达现场，为民警提前研判情况、科学调度警力争取宝贵时间。 针对无证商拍等违规行为，无人机通过高空隐蔽观察和广角监控，能够精准锁定违规人员和活动轨迹，固定证据，引导地面警力精准查处。搭载红外热成像设备的无人机在山林救援中更是大有用处，可在人员走失、紧急救援等情况下，快速深入密林和山体等复杂区域进行大面积搜索，通过体温感应大幅提升搜寻效率。 西湖景区公安分局目前已配备十余架无人机，形成了较为完整的无人机应用体系。随着春节假期临近，西湖景区将迎来客流高峰，无人机巡查、运送等工作将持续开展，继续提升景区管理的智能化水平和公共服务质量。
从“十几分钟找回证件包”的实际成效，到巡查治理、应急救援的广泛运用，无人机带来的不仅是效率提升，更是治理方式的革新；将技术创新融入群众可感知的细节中，让安全规范贯穿每一次飞行与处置，智慧警务才能在景区这样的高频公共空间发挥更大作用，为城市精细化管理提供可借鉴的实践经验。