现在疫情期间，很多学生和家长都遇到了不小的麻烦。比如01中的一位高三女生孔宁，她给热线打了个电话说，学校已经封校一个月了，想回家却回不去。这个时候值班老师王婷婷把耳机音量调小，让女孩先平复情绪，再慢慢讲。王婷婷就说，抵抗焦虑最好的办法就是行动起来。比如和同学聊聊天、找老师交流。听完老师的建议，女生声音明显轻松了许多。王婷婷也鼓励她以后遇到问题随时拨打热线。 然后是陈灵接了一个电话，有个同学担心学校物资不够，甚至担心吃不上饭。陈灵给这个同学做了个分析：焦虑可能来源于认知扭曲，并不是真的物资不够用。他建议学生正视疫情、规律作息、把隔离当作一个长假来享受小确幸。学生听完后说要约小伙伴一起跑步来缓解焦虑。 接下来03中讲述了孔宁老师是如何解决一个亲子矛盾的。一个妈妈打电话说儿子因为卧室上网课被她叫到客厅学习就生气摔门了。孔宁先让妈妈深呼吸一下冷静下来，指出孩子抵触的可能不是学习而是感觉被监控。孔宁给妈妈支招说要多信任、多沟通、多分享，让孩子自己安排学习进度和时间。 再来看04，孔宁老师提到疫情期间家长的情绪稳定直接影响亲子关系。他建议把命令式语气换成询问式，多关注孩子做得好的地方和遇到问题时寻找解决方法的能力。 徐静逸作为志愿者在居家办公时刷到朋友做核酸采样的朋友圈后主动关心朋友状况并帮忙解决问题。她还帮助一位骨折在家老人解决买菜难、孩子上网课混乱的生活问题。 最后尾声部分提到每一次倾听都是重新点燃希望的机会。疫情虽然隔开了校园和家门，却隔不开人与人之间的温度。这条24小时亮着的热线提醒我们无论身处何地都不是孤岛，伸手就能抓住那根名叫“倾听”的解心钥匙。