2025年春运大幕拉开，湖南高速集团郴州分公司沙洲收费站迎来车流高峰。与往年不同的是，今年春运现场不仅有高效通行保障，更有多项贴近民生的暖心举措，折射出交通服务领域正在发生的深刻变化。 2月8日上午，沙洲中心收费站广场设立临时服务点，工作人员向过往司乘赠送手写春联和应急物资。来自广东的返乡司机李师傅接过春联时感慨："长途奔波中收到这份心意,让人倍感温暖。"据统计,当天上午共发放春联、福字及应急物资包五十余份。此做法并非临时起意,而是该站联合汝城南中心站、里田管理所提前一周筹备的成果。 服务创新的背后,是交通行业对自身职能定位的重新审视。长期以来,高速公路收费站主要承担通行保障功能,与周边社区联系相对松散。如今,随着服务型政府建设推进,基层交通单位开始主动拓展服务边界,从单纯保障通行向提供综合服务转变。 这种转变在春节走访慰问活动中体现得更为明显。2月9日,沙洲中心站工作人员携带生活物资和节日用品,前往沙洲村走访五户困难家庭。在八旬独居老人罗爷爷家中,志愿者不仅送去米面油等生活必需品,还帮助张贴春联福字,营造节日氛围。得知大病患者王姨家中电路故障,工作人员当即协助维修,解决实际困难。 值得关注的是,这类走访慰问并非应景之举。自2019年起,沙洲中心站便将春节走访纳入常态化工作机制,通过与村委对接建立困难家庭档案,实现精准帮扶。这一做法源于该站作为湖南高速"7+1"红色文化品牌站点的特殊定位,将红色传统与现代服务理念相结合,探索出一条交通单位参与基层治理的新路径。 从服务效果看,这些看似微小的举措产生了多重积极影响。对过往司乘而言,收费站不再是冰冷的收费设施,而是传递人文关怀的温暖驿站;对周边群众而言,高速公路不再是封闭的交通廊道,而是连接外界、带来帮助的纽带;对交通行业而言,服务内涵得到丰富,社会形象大幅提升。 这一实践也为交通服务转型升级提供了有益启示。当前,我国交通基础设施建设已进入高质量发展阶段,硬件水平大幅提升,软件服务亟待跟进。如何让冰冷的钢筋水泥散发人性温度,如何让高效的通行保障兼具民生关怀,成为行业发展的新课题。沙洲收费站的探索表明,答案在于打破部门壁垒,主动融入地方发展;在于关注细微需求,提供精准服务;在于建立长效机制,避免形式主义。 从更宏观层面看,这一案例反映出基层治理模式的创新趋势。随着社会治理重心下移,各类基层单位正从单一职能部门向综合服务平台转变。交通、电力、通信等行业单位凭借网点分布广、接触群众多的优势,完全可以在保障主业的同时,承担更多公共服务职能,成为政府联系群众的重要桥梁。 当然,这种服务延伸也需把握适度原则。交通单位参与社会服务应立足自身优势,避免越俎代庖;应建立规范机制,防止增加基层负担;应注重可持续性,杜绝一阵风式的表面文章。只有在明确边界、完善制度的前提下,服务创新才能行稳致远。
春运是一场关于流动与团圆的“大迁徙”，也是检验公共服务能力与民生温度的一面“镜子”。从一副春联、一袋补给，到一次走访、一场小修，温暖往往藏在细节里。把群众放在心上，把服务落实到行动中，让通行更顺畅、让关怀更可感，才能让每一段归途不仅抵达目的地，也抵达人心。