消费者好像要把谷歌抛在脑后了？高盛的Brooke Roach还有Kate McShane说，AI正在变成大家购物的新起点，零售界的格局恐怕要大变样。现在的人们购物时，往往直接在AI平台上开始，不再像以前那样先去搜东西。美国的服装零售巨头GAP最近透露，AI代理渠道带来的买家转化率比在别处要高多了，他们可没犹豫，早就行动起来了。这就把压力给品牌和零售商都逼得够呛，既要赶紧建自己的AI渠道，又得应付消费者不信任AI内容的问题。谁先把这个摊子铺好，谁就抢在新一轮洗牌的前面。流量入口变了，搜索引擎的地位估计也要摇摇欲坠。Shoptalk峰会上的好多零售商和品牌都在念叨，大家买东西的起点正在向AI平台转移，而且这速度这几个月是越来越快。GAP特意把自己定位成了早期入局者，加入了谷歌Universal Commerce Protocol的那个计划。这个协议能让商家把会员、促销还有购物车这些功能直接嵌到大型语言模型里去，不需要跳转别的页面了。对于卖货的来说，这就意味着以前靠着在谷歌排名高或者亚马逊上放位置好带来的优势，现在可能都要被AI给冲垮了。不少品牌已经开始搞自家的AI购物工具了。美妆店Sephora在ChatGPT里弄了个专属应用，用户一关联账号就能收到根据肤质和色号匹配的建议。管理层说他们正试着把生态系统搭起来，打算让AI成为他们那个“可信美妆顾问”的延伸。涂料品牌Behr跟谷歌Gemini合作弄了个油漆可视化工具，帮装修的人解决选色难的问题。Home Depot弄了个叫Magic Apron的代理，专门给家装项目答疑解惑。Lowe’s也弄了个叫MyLow的助手给员工和消费者用。大家现在不满足于以前那种关键词匹配搜东西的方式了，想要综合性的答案。 高盛分析师指出，在大型语言模型环境里建立品牌存在感，和以前在搜索引擎优化上可完全不是一码事。因为LLM抓取内容的方式跟经典爬虫不一样，而且更容易被屏蔽掉，所以品牌得针对AI平台重新搞一套内容策略才行。 虽然AI工具到处都是，但消费者对AI生成的内容还是不太信得过。Reddit说大家对网上的信息信任度越来越低了。大家不喜欢AI那种复述别的地方信息的简单做法，更想找那种基于真实体验的答案。American Eagle Outfitters也强调得不停测试创意和收集反馈才行。他们说AI生成的内容必须在平台上有个明显的标识才行，不然消费者可能会觉得品牌在骗人。技术落地快和维护消费者信任之间的平衡，就是决定实际能不能卖出去货的关键所在。