问题——冰雪旅游热度持续攀升，如何让“流量”变“留量” 进入冬季以来，东北多地迎来冰雪旅游高峰。对目的地而言，客流快速增长带来新的考题：南北气候差异明显，游客装备、出行、维权各上需求集中；夜间消费、沉浸式体验等新业态竞争加剧，单靠“资源禀赋”已难以形成长期吸引力。长春本雪季提出以服务体系与产品创新双向发力，力求把冰雪“热度”转化为可持续的消费动能。 原因——以游客需求为导向的服务前置与内容供给创新 2月2日，“南媒北雪话冬天”畅游长春媒体行活动启动。由吉林日报社、长春市文化广播电视和旅游局联合主办，来自湖南、重庆、江西、贵州、上海及吉林等地的省级党媒记者齐聚长春，开展为期4天的沉浸式探访，重点观察长春冰雪文旅在服务端与产品端的系统化提升。 在服务端，位于长春龙嘉国际机场的长春都市圈旅游服务中心成为游客落地后的重要触点。针对“南方游客短期出行、购置厚衣成本高、携带不便”等痛点，服务中心推出羽绒服、帽子、手套等装备租赁，并提供线上预订、到达即取、酒店配送、机场归还或邮寄归还等流程设计，降低游客“到站焦虑”和一次性支出压力。同时，中心整合热饮文创、线路咨询、票务预订、雪具直达等资源，并设置“长春放心游”线下服务专区，提供咨询引导、投诉受理和先行赔付等保障，推动旅游服务从“分散供给”转向“一站统筹”。 在内容端，长春市动植物公园以夜游产品拓展消费时段，突破传统动物园单一游览形态。园区依托央视86版《西游记》正版授权，打造集主题演艺、灯光艺术与互动体验于一体的夜间项目，并在本雪季推出“逐梦西游，乐享冰雪”主题活动，设置多处舞台演出点位，形成连续可游、可看的沉浸式动线。长春文旅推荐官“雪饼猴”以互动传播强化城市记忆点，在夜游现场与游客频繁交流，来自贵州等地的游客以地方特产与方言互动，带动现场氛围升温，也在社交传播中形成“可分享的瞬间”。 影响——服务提效与体验升级叠加，带动“冷资源”释放“热效应” 从现场观察看，长春以“落地服务—园区体验—传播扩散”的链条式供给，推动冰雪旅游从“到此一游”向“愿意停留、愿意消费、愿意再来”转变。一上，服务中心以标准化流程提升抵达效率，降低游客时间成本与信息成本；另一方面，夜游产品通过主题化叙事与互动式表达增强参与度，带动夜间消费与二次消费。园区数据显示，本雪季雪假期间接待游客1.75万人次，同比增幅超过300%。客流回升不仅带动门票与园内消费，也对周边交通、餐饮、住宿等形成联动，折射出长春冰雪经济的活跃度与承载力。 对策——以“全链条体验”提升城市文旅竞争力 业内人士认为，冰雪旅游的竞争正在从“景观比拼”转向“体验管理”。长春的做法提供了几项可复制经验：其一，做强“第一站”服务能力，把机场等枢纽打造为综合服务平台，将装备、咨询、票务与维权等高频需求前置解决；其二，围绕夜间经济打造稳定内容供给，通过授权IP、舞台矩阵与灯光艺术构建可持续运营的产品体系；其三，完善消费保障机制，以透明化、便捷化的投诉处理和先行赔付增强游客信任，降低消费顾虑；其四，鼓励文明互动与正向传播，在热点人物与场景中融入城市形象表达，推动“流量”与“口碑”同步转化。 前景——从“季节性热”走向“四季常态”，冰雪文旅仍需精细运营 展望后续，随着各地持续加码冰雪供给，目的地之间的同质化压力将逐步显现。长春要把阶段性增长转化为长期优势，关键在于持续迭代服务标准与产品内容：既要提升客流高峰期的组织与安全保障能力，也要在淡季培育亲子研学、动物科普、城市夜游等常态化产品，形成“冬季强势、四季均衡”的文旅结构。同时，继续完善交通接驳、预约分流、价格监管与品质评价体系，才能让城市热度经得起时间检验。
长春冬季文旅升级具有示范意义。区域经济发展不能仅靠资源优势，更需要理解市场需求、优化服务体验。"南媒北雪话冬天"不仅是文旅推介，更展现了地域文化的包容融合。长春的探索为全国冰雪旅游转型升级提供了有益借鉴。