在山西五寨，政务服务有了大动作，把"一窗受理"改革搞深搞透，办事效率提上去了，老百姓心里热乎乎的。现在基层的办事能力得现代化转型，这才是关键一环。最近五寨县政务服务中心出了个妙招，用系统思维把服务流程重新造了一遍，搞得挺有起色，算是给基层打了个样。这次改革主要是打破以前按部门分窗口的旧规矩，搞了个"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的新路子。这么一整合，窗口数量压减了40%，人员精简了75%，但办事速度没慢下来，反而变快了。27名经过系统培训的综合窗口工作人员挑起了大梁，不管什么业务都能接得住。大厅里的区域也分了类，有综合受理区、社保医保区、涉企服务区、便民专区和咨询引导区，看着清清楚楚的，再也不用到处找人跑断腿。 光靠物理整合还不够，管理得细才行。中心在"软环境"上花了大力气。一方面订了《员工行为规范》和《综窗绩效考核标准》，从穿啥、怎么说话到干活咋样都管得死死的；另一方面专门挑出100件老百姓爱办的高频事和27个"高效办成一件事"的套餐，把材料减了、环节串了、流程顺了，办事时间和跑路次数立马少了一半多。现在高频事项和首批两个主题服务都已经配齐了。 企业群众的感受才是硬标准。办事的冯瑞琴说："现在大厅里一次就能办完，人也没那么多了。"另一位倪鑫也说："流程清爽多了，材料少交了。"大家的这两句评价就是改革最好的证明。 县行政审批局局长徐培喜说："站在新起点上还要继续改下去。"五寨县不光要让老百姓顺心，更要给经济发展营造好环境。 "十五五"规划刚开局的时候要继续推进审批制度改革。把惠企政策集中在一个窗口提供一站式服务，帮项目落地全流程帮忙、为企业发展全周期赋能。 这一系列举措就是要把"办事满意"变成实实在在的获得感。