问题——群众对社保、医保信息“查不清、跑多次”的痛点依然明显。社保缴费记录、医保账户余额、参保证明等信息与就业流动、购房落户、子女入学、就医结算等紧密对应的。此前，不少群众在需要开具参保证明或核对缴费情况时，往往只能到窗口查询，或在多个平台之间反复比对，耗时费力，材料准备繁琐，信息也不够及时。
社保制度关系到每位市民的切身利益，服务质量直接影响获得感与满意度。常州依托“我的常州”APP等数字化平台，让市民更便捷地了解和管理个人社保权益，提升了日常办事效率。随着数字政务持续完善，此类便民服务有望在更多领域推广，推动公共服务向更高效、更便捷的方向升级。