问题——线上承诺与线下结算落差明显；赵先生称，1月6日他在短视频平台看到一则“专为男士设计发型”的宣传后联系商家。对方引导其添加微信沟通，并表示线上预约可享“粉丝价”：发型设计加剪发99元，烫染基础款200元至300元，并承诺“没有隐形消费”，到店可按预算推荐方案。商家要求先支付10元预约金，称可退。1月22日赵先生到店后，理发师先推荐198元的“烫前处理”；当他询问整体费用时，对方未明确答复。服务过程中，理发师又出示价目表称男士烫发最低398元，与前期宣传不一致。最终赵先生支付685元，且对烫发效果不满意。他认为商家从一开始就通过叠加项目抬高价格，过程中未充分说明收费明细，与“无隐形消费”的承诺相矛盾。
消费者权益保护不仅关乎个人利益，也关系到市场秩序与社会诚信。美发店的做法看似个案，折射出部分商家规范经营、诚信履约上仍有短板。要减少类似纠纷，需要监管部门依法执法、行业完善自律、平台强化规则约束，也需要消费者理性维权、留存证据。多方合力之下，服务行业才能更透明、更规范，让每一笔消费都更有保障。