记得2014年的时候，赵德新就来到了贵阳市公安局交通警察支队南明区分局车辆管理所，这一干就是十二年。现在在服务大厅，来来往往的人可多了，赵德新忙得不行，有时候低头给人解答问题，有时候跑前跑后帮忙协调。他觉得窗口工作不光是收发证件那么简单，这可是连着老百姓心的地儿。政策强、涉及面广，还得管着交通安全，要是服务不好就容易得罪人。每天面对成百上千号人，还有各种咨询、处理违法、换驾照的事，他要求自己和团队必须把政策吃透、业务练精、解释清楚、效率提上去。 不过光有标准化流程还不够，遇到特殊情况还得动脑子。有一回有个老人开了不符合规定的老年代步车被扣留，情绪特别激动。赵德新没直接按规定办事，先给老人倒了杯热水安抚情绪，又从车的安全标准讲到了潜在风险，还举了几个事故的例子讲清楚法规。最后老人不但明白了道理，还觉得民警挺有人情味。他常说窗口是冰冷的，但服务可以是热乎的。 最近几年“放管服”改革搞得挺猛，赵德新也是亲身经历了这一过程。以前办个手续要跑好几趟带好多证明材料，现在通过数据共享和互联网技术，很多事都能在网上或者手机上办了，老百姓省了不少时间力气。技术提升了效率没错，但也不能让服务变凉了。有时候老年人不会用手机软件或者外国人系统里的信息不对头造成了麻烦，他就主动出面帮着特事特办。 到了2024年的时候，赵德新为了帮一个外国朋友解决因为体检信息录入错误导致的换驾照难题跑了好几趟地方协调。这下那个外国朋友可高兴了，还对中国的公安服务夸了又夸。这说明改革越深越需要基层的民警懂得变通。 2025年中那会儿赵德新开始全面管大厅的运营管理了。他的工作责任重了范围也大了。他就带头搞起了“送考下乡”、“摩托车考试进社区”这些活动，把车驾管的服务送到了乡镇农村老百姓的家门口。这样一来偏远地方的人办事就方便多了。 每天面对重复琐碎的活儿，赵德新还是乐呵呵的。他总说群众带着问题来带着满意走就是我们最大的成就。从年轻时想当警察到现在扎根窗口成了骨干，他把理想都融进了每一笔业务办理里。 他的故事其实就是千千万万基层民警的写照。小小一个窗口映照着为民服务的初心。十二年的坚守告诉我们新时代的工作既要靠科技也要靠对人民的这份心。 在第二个中国人民警察节到来的时候讲讲这些事儿真的挺有意义的。这是对“对党忠诚、服务人民”最好的践行也给咱们以后做好工作提供了好榜样。