最近，招商银行兰州分行给近百位环卫工人发工资。虽然任务艰巨，系统有很多限制，进度也很紧张，但是他们没给大家添麻烦。行长和员工一起努力，把服务做到了极致，圆满完成了这次任务。这次发工资，招商银行兰州分行用实际行动给大家演示了“营+极致服务”的理念，给了基层民生群体很大的支持。这其实就是招商银行推出的一套新客户服务体系，目的就是挖掘潜力、主动创新、敢于作为。这次因为涉及的人员多、流程复杂、时间紧，任务一开始就遇到很多困难。接到需求后，他们马上组建了专门的团队，主动去和企业对接，帮忙弄清楚开户资料和信息采集这些关键环节。他们还协助企业把人员信息规范整理好，方便后续管理。 为了保证项目顺利落地，他们优化了审批流程，把本来需要多个部门盖章审批的事情压缩到了半小时内完成。支行为了这个项目专门开通了“专人专办”的绿色通道，业务办理时间从原来的2天缩短到了2.4小时。因为企业用的总包合同和常规开户要求不一样，他们又联合多个部门研究对策，给企业制定了一套既合规又高效的开户方案。 由于系统时效有限制，操作流程临时调整为柜面办理。运营团队主动放弃周末休息时间加班加点完成协议签订和资料审批工作。另外考虑到环卫工人工作性质特殊，网点还设立了专门的“环卫工人优先窗口”，方便他们打印流水、重置密码、查询余额等服务。 这次所有环卫工人工资都顺利发放到位了。不仅展示了“营+极致服务”的理念，也体现了招商银行兰州分行服务民生、履行社会责任的担当。未来他们还会继续深化“以客户为中心”的理念，把高效、暖心、专业的金融服务带给更多人。 在这条路上他们不会停下脚步，会继续努力守护群众利益。招商银行兰州分行始终坚守初心不动摇！