夏津探索“骑手随手拍”协同治理机制:城市问题快速处置实现分钟级响应

近日,山东省夏津县银城街道大寺街道路畅通有序,车辆行人通行井然。

这一变化源于该县创新推出的基层治理新模式——让外卖骑手成为城市管理的"移动探头"。

外卖骑手陈光旺在配送途中发现道路违停问题,随手拍照上传至专属微信群,仅用15分钟便得到有效解决。

这一看似简单的举动,折射出夏津县在基层治理领域的深度探索和制度创新。

传统城市管理模式存在监管盲区多、响应速度慢、处置效率低等问题。

城市管理部门人员有限,难以实现对城市各个角落的全时段、全覆盖监管。

而新就业群体作为城市运行的重要参与者,其流动性强、覆盖面广的特点,为破解这一难题提供了新思路。

夏津县敏锐捕捉到这一机遇,将全县150余名来自美团、京东、淘宝闪购等平台的外卖骑手纳入城市治理体系。

这些骑手在日常配送过程中,承担起发现和上报城市管理问题的职责,将配送路线转化为城市巡查的"责任路"。

为确保这一模式有效运转,夏津县构建了完善的组织保障和激励机制。

县里建立"路见实情基层共治"专属微信群,汇集公安、市场监管、综合行政执法等部门和街道社区工作人员,形成问题处置的快速响应通道。

同时,创新上线"积分商城",骑手上报问题可获得积分奖励,形成"发现—处理—反馈—积分—兑换"的闭环激励机制。

在服务保障方面,夏津县投入专项资金建设"一中心+49处暖'新'驿站",解决新就业群体"休息难、吃饭难、如厕难"等实际困难。

组建18支城市社区暖"新"服务队,开展应急救护、交通安全等30多场赋能培训,提升骑手识别和处置治理隐患的专业能力。

这一创新举措产生了显著成效。

截至目前,"新力量"服务队累计上报各类基层治理问题200余件,其中180余件得到快速整改,问题解决率达90%。

道路破损、井盖缺失、垃圾堆积等影响民生的"小事"得到及时处置,城市管理水平显著提升。

更为重要的是,这一模式实现了多方共赢。

对政府而言,以较低成本构建了覆盖全城的监管网络,提升了治理效能;对新就业群体而言,获得了更多的社会认同和实际收益;对市民而言,享受到了更加便民高效的公共服务。

夏津县的实践表明,新就业群体不仅是经济发展的重要力量,更是社会治理的宝贵资源。

通过制度创新和机制完善,能够有效激发这一群体参与基层治理的积极性和主动性,为城市管理注入新的活力。

展望未来,夏津县计划进一步拓展服务场景,深化权益保障,完善积分体系,让更多新就业群体成为基层治理的重要参与者。

这一模式的成功实践,为全国其他地区探索基层治理现代化提供了有益借鉴。

夏津县的实践印证了"人民城市人民建"的深刻内涵。

当每天穿梭在大街小巷的骑手成为城市的"毛细血管"和"神经末梢",不仅拓展了基层治理的参与维度,更重塑了城市管理的响应速度与服务温度。

这种共建共治共享的治理创新,正是新时代"枫桥经验"在县域层面的生动演绎,为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了有益启示。