问题——移动支付、网络借贷和社交平台营销的普及，让金融服务更便捷，但也带来了“假冒客服”“投资理财诱导”“非法集资”等风险向线上转移和多场景渗透的问题；阜阳地区产业结构多元，城乡人口流动频繁，老年群体信息获取渠道有限，青少年和新就业形态劳动者更容易陷入网络套路和诱导交易，金融消费者教育与权益保护面临“点多面广、群体差异大”的挑战。 原因——风险滋生的原因主要有两方面：一是不法分子利用算法推荐、虚假链接、话术脚本等手段降低行骗门槛，而部分消费者对金融产品风险、个人信息保护和合规机构识别等知识掌握不够；二是数字化服务快速迭代，消费者在享受便利的同时，对安全用网、理性投资和依法维权的需求显著增加，传统宣教模式难以覆盖新场景和新人群。 影响——如果金融风险防范不到位，不仅会导致个人财产损失和家庭养老资金受损，还可能扰乱金融秩序，影响企业员工稳定预期和消费信心，甚至对地方营商环境和社会治理产生负面影响。尤其是老年人和青少年等群体，遭遇诈骗后维权难度更大，亟需通过贴近生活的方式提升防骗能力。 对策——针对这些问题，农行阜阳分行在“3·15”期间采取“精准滴灌+广泛覆盖”的策略，推动金融宣教从概念普及转向方法指导，从集中宣传转向常态触达。具体措施包括： 1. 分层分类宣教：颍上支行结合粮食产业协会活动，播放防诈视频，提醒警惕“高回报”陷阱；颍州支行走进高校，解析网络诱导套路，强调保护个人信息；针对高净值客户，通过互动活动传递理性投资理念。 2. 提升服务透明度：副行长梁海洋带队参与政风行风热线，现场解答群众问题，减少信息不对称，增强消费者对正规服务的辨识度。 3. 联合下沉覆盖：联合多家机构走进乡村和社区，为老年人拆解养老骗局，与学生共植“金融知识树”；面向快递员等新就业群体，提示防范“刷流水”等风险；走进工业园区普及防非知识，推广智慧食堂等服务。 4. 创新宣教方式：通过短视频、情景讲解等形式，将金融知识转化为可操作的行为提示，增强群众获得感。 前景——业内人士指出，随着金融监管和数字化转型的深入，消费者教育将更加注重常态化、精准化和协同化。农行阜阳分行表示，未来将持续创新宣传形式，结合数字服务推广，围绕重点人群和高风险场景开展常态化提示，形成“事前预防、事中提醒、事后指引”的闭环，助力提升公众金融素养。
金融安全是消费者权益保护的核心，也是构建健康金融生态的基础；农行阜阳分行的实践表明，金融机构只有以消费者为中心，创新宣教形式，精准对接需求，才能提高全社会的金融素养和风险防范意识。未来，该行将继续扩大宣教覆盖范围，践行“金融为民”理念，为构建安全有序的金融生态贡献力量。