消费维权工作成效显著。2025年，汕尾市消保会依托全国12315平台整合诉求处理资源，共受理消费者咨询、投诉、举报21236件，投诉按时办结率、举报按时核查率均保持在98%以上，为消费者挽回经济损失741.34万元。这些数据反映出当地消费维权机制运行顺畅、权益保护力度持续增强。 放心消费承诺体系持续推进。为形成更稳定的消费保障机制，汕尾市在全域推进“放心消费双承诺”建设，累计培育“放心消费承诺店”1699家、“线下无理由退货承诺店”296家。2025年新增双承诺店585家，并打造放心消费承诺商圈6个、特色街区3条、电子商务平台3家、农贸市场7家，逐步形成覆盖商业零售、电商、农产品流通等领域的放心消费网络。 消费纠纷源头化解机制逐步完善。汕尾引导企业接入全国12315平台在线消费纠纷解决机制，目前已有62家企业成为在线纠纷解决单位。通过线上前端处置，部分纠纷得以及时化解，消费者维权成本降低，处理效率继续提升。 面对新兴消费领域带来的新问题，汕尾市市场监管部门表示将继续加力推进对应的工作：一是加强12315平台咨询功能推广，引导消费者“先咨询、后投诉”，帮助消费者更理性作出消费选择；二是扩大“放心消费双承诺”覆盖范围，重点向乡村旅游、亲海经济、电商平台等领域延伸，以适应消费升级需求。针对直播带货、跨境消费等新业态，汕尾将联合行业协会制定经营合规指引，建立纠纷快速响应通道，提升新型消费维权的处置能力。
从传统市场的维权保障到新兴业态的前置应对，汕尾的实践显示，放心消费环境的形成离不开政府监管、行业自律与公众监督的共同作用。在消费成为经济增长重要动力的背景下，把维权成效转化为消费信心，既直接关系群众的获得感，也有助于优化营商环境。面对新业态快速发展与消费者保护需求同步提升的现实，对应的机制仍需在实践中完善与迭代。