最近中国人寿发了个2025年的理赔服务报告，这个报告号称是千亿赔付织密了民生保障网。中国人寿保险股份有限公司这次正式发布了一份《日月伴暖，守护安康——2025年度理赔服务报告》。这个年度“民生答卷”用详实的数据和具体的案例，让我们看清楚了中国人寿在服务实体经济、保障社会民生、推进高质量发展方面的工作情况。核心数据显示，2025年中国人寿一共处理了6224万件理赔案件，跟去年比增长了7%，总金额更是超过了1004亿元，同比增长10%。其中健康保险相关的赔款就占了788亿元。仔细看赔付结构，医疗费用补偿是大头，占比60.6%，其次是身故保障18.7%，重大疾病保障17.9%，伤残保障2.8%。这个分布反映出大家现在最关心的是健康风险和医疗费用的补偿，也显示出保险在应对突发风险、防止因病致贫方面的作用。 不光是金额大，这次报告还着重讲了服务的提质增效。过去一年中国人寿一直在推进数字化转型，这方面有了不少进步。通过全面无纸化理赔流程，他们免了客户提交超5121万件的纸质申请资料。系统效率提高了之后，超过75%的案件只要资料全，一个小时内就能把钱打到客户账上。 除了技术上的变化，中国人寿在普惠金融方面也做了不少工作。为了支持乡村振兴和应对老龄化问题，他们把保障服务深入到了乡村和老年群体中去。这一年他们为乡村人口提供服务超454万人次，赔付了158亿元。面对老年客户超过1517万人次、赔付113亿元的需求，公司也在想办法帮他们跨越“数字鸿沟”。 科技驱动是提高服务质量的关键。中国人寿把互联网、大数据、人工智能这些技术用在了理赔全流程上。在医疗险方面他们跟医院合作数据互联，搞“免报案、免申请”的服务模式。这种模式这一年服务了817万人次，赔了43亿元。特别是“出院即可赔”服务了530万人次。 还有那些急需用钱治病的重大疾病患者也有绿色通道。中国人寿承诺对恶性肿瘤和部分心脑血管疾病能做到当天处理。这一年这个服务惠及了23.4万人次的客户，赔了106亿元。“康宁系列”这些重疾险产品成了很多家庭的保障依靠。 这些赔付背后都是一个个家庭重获希望的故事。大数据不光是履行合同义务，更是金融央企践行“金融为民”的初心。中国人寿一直在用数字技术创新服务模式。 展望未来随着经济发展和大家对美好生活的向往提高，保险需求会越来越多、越来越深入。希望中国人寿能坚守保障本源继续深化科技应用提升服务水平发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的功能。