为了让那些特殊困难的人们在这个寒冷的冬天过得温暖一些，湖南资兴市搭建了一个多层次的救助网络。最近，湖南省有好多地方都被强冷空气影响了，迎来了低温和雨雪天气。在郴州资兴市，气温一下子降下来了，街上到处都是冷飕飕的。但对于这座城市里的流浪乞讨人员和那些突然遇到困难的人来说，一道由民政部门牵头、社会各方力量共同编织的“温暖防线”正在高效运转，帮他们挡住严寒。1月21日那天，在资兴市的救助站里发生了一件感人的事：一个72岁的老人刘新国（化名）被找到了，他和家人失联好几天了。他穿着崭新的棉衣坐在救助站里吃东西呢，他女儿一见到爸爸身体这么好，可激动了。这只是最近成功救助的一个例子。 前一天晚上还没到1月21日呢，资兴市下了今年冬天的第一场雪。气温低到零下2度了。救助站的工作人员在晚上巡视的时候，在鲤鱼江大桥底下发现了刘新国老先生。他衣服穿得很少，蜷缩着身子躲在那里避寒。一开始因为家庭矛盾心情不好，老人不愿意说话。工作人员耐心地劝了他好久安抚他的情绪，最后才知道他是离家出走、钱花光了才流落街头的。救助站马上启动应急程序，给老人安排了暖和的住处、好吃的饭菜和衣服穿，还给买了药、请了专业社工来给他做心理辅导。同时他们还联系了老人的家属，帮他们一家人团聚了。 这次救助行动只是个开头，背后还有一套应对极端天气、主动发现特殊困难群体的系统化工作机制呢。自从“寒冬送温暖”行动开始以来，资兴市民政部门工作的主动性和精细程度都有了很大提高。首先就是巡查机制变“密”了。白天摸排加上晚上巡查还有重点盯防三者结合起来，每天巡查的次数增加到了4次。他们还把晚上巡查的时间锁定在9点到凌晨2点这段时间里。巡查范围也从主城区扩大到了桥梁涵洞、废弃厂房、车站广场、城乡结合部还有公路沿线这些容易有人露宿的地方，为了做到城区没有死角乡镇也都覆盖到。 统计下来1月以来，光是巡查车辆就出动了32台次呢！站内服务也强调“一人一策”，每个人进来都能吃上饭住得好。根据身体状况提供医疗救治，因为家庭矛盾心情不好的话有专业社工帮忙疏导心理问题。想回家的还给开绿色通道联系老家的民政部门安排接送回家。 最厉害的是他们还探索出了一个新的多元共治模式：政府主导、社会协同、公众参与。民政部门通过发指引公布热线畅通求助渠道。还把那些经常在外面跑的环卫工人、出租车司机、福利彩票销售网点业主还有网格员发展成“救助观察员”，让他们帮忙发现问题及时报告线索。 全市还选了10个福彩销售网点做临时救助点呢！这些地方有防寒物资还有联系卡作为固定的前哨站这么一整套措施下去就形成了一个发现报告处置的快速响应闭环反应特别灵敏及时。 民生小事可是不能忽视哦！这就是新时代健全分层分类社会救助体系的一个具体实践！通过机制创新整合资源把被动求助变成主动发现把单一保障变成全方位关怀政府责任变成社会共同行动真的是太暖人心了！ 刘新国和女儿团聚的故事告诉我们持续完善寻亲救治护送安置的闭环机制广泛动员社会力量才能让每一个身处困境的群众都能感受到温暖平安度过每个冬天吧！所以大家发现有需要帮助的人也及时伸出援手吧！让爱心汇聚成温暖守护我们城市的底线吧！