当传统4S店仍聚焦基础维保服务时，新能源汽车直营门店已开启服务升级浪潮。鸿蒙智行在多地设立的用户服务中心，不仅设有标准化维修区，还打造了集特色餐饮、儿童娱乐、休闲阅读等功能于一体的综合空间。以成都某旗舰店为例，其单日最高接待用餐车主超过200人次，店内提供的担担面、钟水饺等地方小吃更成为社交平台上的热门话题。
新能源汽车品牌的服务创新热潮，折射出行业从增量竞争向存量竞争的转变。在产品同质化加剧的背景下，深入理解并满足用户需求将成为制胜关键。但需注意，服务创新应是产品优势的延伸而非替代。只有将产品与服务创新有机结合，才能真正赢得用户的长期认可。