宁阳县第一人民医院最近把老年患者服务做得很不错，结果拿到了全国改善医疗服务案例奖项。这次比赛在重庆举行，是健康县域传媒平台还有中国医药卫生文化协会医疗联合体促进分会等机构主办的。有来自全国18个省份的200多个案例参加了初赛，最后只有69个优秀的进入了总决赛。山东省泰安市宁阳县第一人民医院申报了两个项目，《为老、助老、适老，让“80后”老年人就医全流程提速》还有《凝聚夕阳红 健康不老松》，都把评审专家给吸引住了。这个成绩不仅让门诊团队和志愿服务组织受到肯定，也鼓励了大家在医疗服务上持续创新。这次活动是要挖掘基层单位提升患者体验的好做法。 宁阳县第一人民医院把服务改进的重点放在了80岁以上高龄患者身上。他们在制度、环境、流程和人文关怀等方面做了八个方面的改善措施。医院不仅健全为老服务规范、改造无障碍设施、优化门诊布局、开设老年病专科门诊，还开通亲情账号代办挂号、多渠道预约途径、设立“一站式”综合服务中心。 医院信息系统还会自动给80岁以上患者标识并安排优先就诊。这样他们平均等待时间从33.5分钟缩短到14.4分钟。门诊预约诊疗率提升到41.3%。而且设立了“院长导医台”，党员先锋岗值守急诊，“不老松”志愿服务队给高龄独居行动不便的老年患者提供陪诊等贴心帮助。 医院还利用信息化手段为传统服务赋能。远程会诊平台把优质资源连通起来，慢病管理平台跟踪管理老年人慢性病，互联网+护理服务把专业护理延伸到家里。24小时服务热线建立了医患沟通渠道。 另一个获奖案例是“不老松”志愿服务队。这个队伍完全由退休医务工作者组成。他们利用新媒体传播健康知识，深入社区乡村开展义诊和讲座。队伍内部建立了管理和激励机制，关怀志愿者自身，形成服务他人成长自我的良性循环。成立三年累计开展公益活动超过300场，服务时长超1000小时获得国家卫健委表彰。 宁阳县第一人民医院用实践证明了改善医疗服务是一项系统工程。“不老松”志愿服务队探索的“银龄互助”模式为盘活老年资源提供了范本。这个创新经验值得推广。