随着春节临近，豫南山区迎来用电需求高峰。
国网泌阳县供电公司近期开展的"连心卡"专项服务，成为解决特殊群体用电难题的创新实践。
这一举措直面当前农村电力服务中的三个突出问题：留守老人应急求助渠道不畅、返乡家庭电路安全隐患突出、偏远地区服务响应滞后。
据调查，泌阳县山区60岁以上留守老人占比达37%，其中近半数存在用电操作困难。
同时，务工人员集中返乡导致用电负荷激增30%以上，老旧线路故障风险显著上升。
传统服务模式难以满足突发性、季节性用电需求，亟需建立更便捷的服务通道。
供电公司组建32支服务小队，采取"三精准"工作法：精准识别重点用户、精准对接服务需求、精准投放应急资源。
服务卡设计突出实用性，采用大号字体印刷，包含片区经理直通电话、简易报修流程图解等核心信息。
在郭集乡的走访中，工作人员发现约15%的返乡家庭存在线路老化问题，通过现场检修及时消除了37处安全隐患。
这项服务创新带来多重积极影响。
从用户角度看，服务响应时间由原来的平均2小时缩短至30分钟；从管理效益看，预防性检修使故障率同比下降42%；从社会效益看，构建了"网格化+信息化"的农村电力服务新模式。
返乡务工人员李建军表示："看到家里装上了服务卡，还有专业人员检修电路，在外工作安心多了。
" 行业专家指出，这种"服务前置"模式具有推广价值。
随着乡村振兴战略深入实施，农村电力服务正从"保基本"向"优服务"转型升级。
泌阳供电公司计划将此项服务常态化，并探索与村级网格员联动机制，进一步扩大服务覆盖面。
服务的温度，往往体现在最细微之处。
把抢修电话贴到电表箱上、把隐患排查做到门口、把安全提醒讲到心里，既是对节日保供电的有力支撑，也是公共服务向基层延伸的生动注脚。
越是人员流动集中、用电负荷走高的节点，越需要以更主动、更精准的方式补齐“最后一公里”，让群众在团圆时刻用电更安心、生活更踏实。