2月19日晚，冰雪大世界的烟花在江面上划出了一道璀璨的弧线。为了能让几十万游客走得稳当、心里暖和，新区公交公司特意在头天晚上就做好了准备。B2停车场和景区门口的好多车子都备好了，百多名管理人员和志愿者也都到了，地上跑着车、路口站着人、线上挂着牌子，这是个立体的疏散网络。 为了避免人挤人的麻烦，工作人员提前在30分钟前就把硬质隔离带拉起来了。他们把人潮切成了好几股小流，检票口、通道口还有接驳点都有志愿者举着牌子分流。即便人挤得紧，也没出现像蚂蚁搬家那样的拥堵。 为了让大家一出园就能上车，现场专门开通了免费的专线巴士，一站就到世茂大道和松花江大桥这两个地铁站门口。调度中心盯着大屏幕看着人流，车满了马上就发车，这就让平均候车时间压到了3分钟以内。游客拎包就能上地铁回家，别提多方便了。 晚上气温虽然低，但志愿者们热心肠却让归途暖意融融。他们当起了移动的问询台，帮忙扶老人、抱小孩、拎行李。外地的游客问去哪儿最近，“阿姨的嘴巴就像导航”，这声音一路不停。有了他们的帮忙，客流虽然大但秩序井然，周围的路也很快通了。 最后一趟车开走后，新区公交赶紧查数据看看哪里最堵、等了多久车。负责人说这回的经验要留下来当“冰雪季的长效机制”，以后还要多安排点专车、多点服务点。用专业和坚守把城市的温暖送到游客心里，让那些“冷资源”变成大家都喜欢的“热效应”。