太平人寿通过数字化手段帮助大家跨越了“数字鸿沟”。他们把科技的力量用到了提升民生保障和普惠金融服务上。比如APP里有个“关怀模式”，能把字体调大，甚至还支持语音助手，这让很多老年人也能用起来。像山东济宁中支的服务人员，全程搀扶72岁老人办理业务，手把手教他用手机查保单信息。江苏的70岁大爷陈大爷也试过，通过语音助手说句话就能知道收益情况，他觉得特别方便。太平人寿还给营业柜面配备了爱心座椅、老花镜还有医疗应急包这些便民设施，专门开设了老年人优先窗口和绿色通道。 为了让大家少跑腿，他们推出了远程指导服务。青岛有位桑先生因为母亲年纪大、行动不便想领生存金遇到了难题，柜面人员远程引导老人通过95589微信公众号的“关怀版”完善了信息，几分钟就把事情办好了。公司还在太平通APP上增加了一键视频服务，让高龄客户操作起来更顺手。 至于理赔这块儿，他们也做得很到位。前不久兰州有位快递员Z先生意外受伤后康复了，因为不太懂流程就跑到“消保驿站”寻求帮助。柜员了解情况后帮他整理了病历、费用清单和发票等材料，通过“秒赔”系统线上申请很快就完成了。现在“手指轻点屏幕，理赔款迅速到账”已经成为现实。公司依托“秒赔”系统把理赔流程都变数字化、智能化了。 通讯员刘学静也提到了太平人寿这种“以客户为中心”的理念。他们不仅让服务更便捷高效，还把金融温度融入到了每一份保障里。未来太平人寿会继续深化数字赋能和适老服务工作，用更有温度的方式守护民生幸福。