问题——山区供水“点多线长面广”，稳定安全用水长期承压；大别山腹地地形复杂、村落分散，供水工程建设与运维面临线路长、抢修难、管理成本高等现实挑战。遇到极端天气，管网易受损、供水易波动；偏远地区，用水手续办理、服务响应时效等也直接影响群众获得感。如何把“水源安全、工程可靠、服务可及”同步做到位，是老区民生保障的关键课题。 原因——基础薄弱叠加自然条件，要求治理从“建工程”转向“建体系”。一上，早期农村供水多为分散式、小规模工程，标准不一、抗风险能力不足；另一方面——山地气候多变——暴雨、严寒等极端情况更易引发管网故障，考验应急处置与日常维护能力。另外，随着城乡融合发展推进，群众对水质、水压、服务体验等提出更高要求，倒逼供水企业既要补短板，也要强治理、提效率。 影响——从“有水喝”到“喝好水”，工程推进与治理创新带来综合效益。为摸清底数、精准施策，葛菁玲长期深入一线走访调研，累计走遍29个乡镇（街道）、300个行政村，形成涵盖村庄分布、水源状况和群众诉求的基础资料，为后续工程规划提供支撑。在此基础上，金寨推进城乡供水一体化建设：总投资6.88亿元的工程全面实施，385公里供水主管网向山乡延伸，6座现代化水厂建成投运，110处偏远供水工程改造提升，管网翻山越岭，将清泉稳定送入千家万户。工程落地不仅改善供水条件，也提升了公共服务均等化水平，为老区产业发展、乡村宜居环境建设提供了基础保障。 对策——把“民生温度”写进供水治理：应急抢修保底线，服务闭环提质效。面对急难险重任务，供水“生命线”能否快速恢复，直接关系群众生产生活。2023年底，为推动古碑镇新水厂顺利投用，她带领团队入户宣传、解疑释惑，协助办理用水手续，推动当地自来水普及率实现100%。2024年夏季，金寨遭遇特大暴雨，多处管网受损，她第一时间赶赴现场组织抢修，连续作业48小时恢复供水。2025年春节前夕，燕子河镇管网因严寒冻裂，她在膝盖伤势未愈情况下仍带队进山，连续奋战三天三夜，确保群众节前用水无忧。 在日常服务上，她推动“供水服务零距离”模式，完善“接诉即办—限时解决—回访反馈”闭环机制，让群众诉求能更快得到响应与落实。企业累计收到群众赠送锦旗30余面，“小水滴·全服务”逐步成为当地口碑品牌。服务流程的制度化、标准化，使“送水到家”与“服务到人”同步实现，提升了基层治理的精细化水平。 前景——以智慧化与机制创新驱动高质量供水，向节水型社会与韧性保障迈进。保障供水既靠工程投入，也离不开运营能力提升。葛菁玲推动企业建立集约化管理体系、实施市场化绩效考核，使水费回收率由不足50%提升至90%以上；推动建设智慧水务系统、实施分区计量管理，管网漏损率由28%降至9%，年节水约300万吨。数据表明，通过技术手段与管理机制协同发力，可在不增加资源消耗的前提下提升供水能力与安全水平。 面向未来，随着极端天气增多与用水需求结构变化，山区供水更需要向“韧性系统”升级：在源头端强化水源保护与水质监测，在工程端提升管网抗灾能力与备用保障，在运营端持续推进精细化调度与漏损治理，在服务端拓展便民渠道与基层网格协同。以民生工程为牵引，把工程建设、应急管理、智慧运营和服务体系贯通起来，才能让“安全水、放心水”稳定可持续。
从一根扁担挑水到指尖预约缴费，大别山的"水故事"折射出新时代民生工程的温度与精度。葛菁玲们用三十年的坚守证明：真正的乡村振兴，既需要翻山越岭的实干，更离不开与时俱进的智慧。当清泉流入千家万户，流淌的不仅是生命之源，更是一代建设者对"人民至上"理念的生动诠释。