中新网报道了山东岚山港在2003年和2006年发生的一个动人故事。那年一位客户把100吨矿石落在了堆场，老职工王恩新没有直接按流程处理，而是用雨布盖好矿石，还拍照发给客户。他就这样守了一千多个日夜。2006年客户再来时，他紧握着王恩新的手，感谢这位员工的坚持。这位客户后来把合同量提升到了100万吨。 这个故事体现了岚山港对客户服务的珍视。现在港口还引进了科技手段提升服务水平，无人机巡逻和智能系统让矿石定位更精准。库场队给外地司机优化流程，让数据多跑路司机少跑腿。他们用两个月时间把进港办单程序上线化，司机可以用手机预约。 滕秀福是岚山港库场队的副队长，他常说要给司机提供“满意库场”的服务。在这个春节期间他热情地招呼着每一位到访者。中午他把手工包的饺子端到码头缓冲区给司机们吃。 仲崇德是日照港岚山公司生产调度中心的副主任，他盯着大屏看数据的流向。他提出“四零服务”，即零差错、零延误、零亏耗、零滞期。为了减少客户的滞期费损失，他们把泊位优化模型提前预判，重构铁路疏港路线。火车装车效率去年刷新纪录15次。 这个故事发生在2月14日这一天。在山东日照岚山港区南作业区巨轮离泊前，港口并没有因为春节而停歇。在岚山港库场队门口有八个红字非常醒目。库场队给司机送上新春福袋还有手工水饺等礼物。岚山国际船员综合服务中心正在装修装饰未来会提供24小时接驳车和淋浴等服务。 这段时间里日照港现场工作人员为来港司机送上新春福袋和手工水饺等礼物。 在这个故事中还有一位名叫宋洪飞和徐一杰的记者采访了滕秀福和仲崇德他们两人。 梁犇 宋洪飞 徐一杰在日照采访了这些新闻并发布在中新网上面。