问题——文旅消费持续升温、城市治理更精细的背景下，热门街区和历史文化片区正面临服务需求更细分、信息更新更频繁、志愿力量分布不均等挑战。一上，游客希望获得更及时、准确的路线、餐饮、活动和公共服务指引；另一方面，基层志愿服务也需要更高效的工具支持，减少重复咨询，提高覆盖面和响应速度。如何在不增加一线负担的前提下提升服务体验，成为不少街道社区需要解决的共同课题。 原因——上城区拥有深厚的南宋文化底蕴和较成熟的街区旅游资源。紫阳街道所在的坊巷空间人流密集，传统文化展示与现代生活交织，对公共服务的“可感知、可互动、可持续”提出更高要求。同时，数字技术发展为公共服务提供了新路径：通过人机交互提高咨询效率，用数字化方式降低知识更新成本，并借助文化形象提升服务亲和力与传播度。基于此，云家族（浙江）科技有限公司为紫阳街道定制打造人工智能数字人“阳瓦瓦”，以南宋市井孩童为创意原型，取材宋画意象，形成兼具宋韵审美与现代交互特征的服务载体。 影响——3月5日第63个“学雷锋纪念日”当天，“阳瓦瓦”在“奋进‘十五五’ 最暖在上城”学雷锋广场活动中亮相，作为“特殊志愿者”吸引关注。它的意义不只在于形象新鲜，更在于服务能力的可复制、可延展。据介绍，“阳瓦瓦”将固定驻守十五奎巷坊巷志愿服务站，面向二十三坊范围提供旅游线路、交通出行、消费购物、活动信息等场景化咨询，以更标准化的问答和更稳定的服务时段，补足高峰期人工服务的不足。活动现场，“阳瓦瓦”也以数字化方式助力紫阳街道“向阳群众”志愿服务品牌发布，提升品牌识别度与参与感，推动志愿服务从“靠个体热心”向“更成体系的运转”推进。对外，它让宋韵文化以更易触达的方式进入公共空间；对内，则为基层服务沉淀可积累、可迭代的数据与知识库基础。 对策——推进此类应用，需要在“好用、管用、可持续”上形成闭环：其一，内容要权威准确，由街道牵头，文旅、交通等部门协同建立信息更新机制，确保口径一致；其二，场景要贴近需求，围绕高频问题设置快捷引导，提高首次响应率，减少反复问询；其三，服务要有温度，将数字工具定位为志愿者和工作人员的辅助，强化线上线下联动，并为老年群体等保留必要的人工补位；其四，治理要守底线，严格落实个人信息保护与公共数据使用规范，确保应用安全可控。 前景——随着城市文旅服务从“提供信息”走向“提供体验”，用文化形象承载公共服务功能的探索将有更大空间。业内人士认为，若数字志愿者能在更多节点和场景落地，如节假日客流疏导、夜间经济服务、文明劝导、应急指引等，将更提升城市公共服务的弹性与韧性。对上城而言，南宋文化资源与数字产业基础叠加，有望形成“文化表达—服务供给—治理增效”的联动路径，在更大范围推动宋韵文化的活态传播与文旅服务的提质升级。
当宋韵孩童以数字形态走进公共服务场景，我们看到的不只是技术带来的新体验，也看到传统文化在当代语境中的延续与再生。“阳瓦瓦”像一扇窗口，让人们更直观地感受到传统与创新融合的可能。在数字化转型的进程中，如何让技术更有温度、让文化更具时代感，这样的探索仍在继续。