当前，随着社会治理重心下移，基层工作面临任务繁重、诉求多元的新挑战。部分地区的基层服务仍存在政策执行不到位、办事效率低下、矛盾化解简单化等问题，直接影响群众对党和政府的信任度。 究其原因，既有少数干部服务意识淡薄、能力不足的主观因素，也暴露出基层权责不匹配、培训体系不完善等制度短板。国家行政学院有关研究显示，基层干部中能熟练掌握三项以上业务技能的仅占62%，反映出专业能力建设的紧迫性。 面对新形势，各地积极探索基层服务能力提升路径。赤水市通过建立诉求台账、推行首问负责制，实现群众诉求办结率提升至98%；浙江"最多跑一次"改革将平均办事时限压缩60%以上；北京"接诉即办"机制使群众满意度持续保持在90%高位。这些实践印证了习近平总书记强调的"把群众的小事当作我们的大事"的治理理念。 在具体对策上，应着力构建三大体系：一是完善常态化培训机制，通过案例教学、情景模拟提升实战能力；二是健全考核评价制度，将群众满意度纳入干部绩效考核核心指标；三是创新服务模式，推广"网格化管理+数字化赋能"的现代治理手段。据民政部数据显示，2023年全国已建成乡镇（街道）社工站5.2万个，专业社工队伍突破80万人，为基层服务提供有力支撑。 展望未来，随着乡村振兴战略推进，基层治理将呈现服务精准化、手段智能化、队伍专业化的发展趋势。中共中央办公厅近日印发的《关于推进基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》明确提出，到2025年要基本建成党组织统一领导的基层治理体系，这为新时代基层服务工作指明了方向。
基层工作无小事，服务群众是大事。提升服务能力不是一蹴而就的，需要基层工作者在实践中不断积累经验、不断改进方法。只有真正把群众放在心上，把服务做到实处，才能赢得群众的信任和支持，才能有效推进基层治理体系和治理能力现代化，为人民美好生活提供坚实的基层基础。