教育高质量发展的背景下，家校矛盾、校园安全等纠纷已成为影响民生稳定的重要问题；江苏省兴化市教育局调研发现，传统信访模式存在响应不及时、处置分散等短板，2024年前教育领域重复信访占比达38%。分析原因，一上基层教育部门专业调解力量不足，另一方面信息传递链条较长，容易导致矛盾反复甚至升级。对此，兴化市借鉴“枫桥经验”，投入专项资金建成教育系统诉源治理工作站，构建“信访接待—专业调解—心理疏导—法律支持”的全流程闭环机制。该体系的关键突破体现三个上：组织架构上，配备2名专职调解员和20名校级网格员，确保48小时内开展现场调解；技术支撑上，通过视频功能室对接全市26个校园安防系统，今年已协助还原3起纠纷事实；服务模式上，推进“润心行动”，开展家访126次，推动解决退休教师安置等历史遗留问题17件。值得关注的是，“预防—化解—巩固”三级机制运行效果明显：前端建立校园隐患动态台账，中端实行7日办结限时制，后端延伸法律援助服务。数据显示，运行一年来初信初访受理率保持100%，重复信访量同比下降62%，有关做法已纳入《江苏省教育系统平安建设示范案例》。业内专家指出，将非诉讼机制前置，既契合《教育部关于加强教育信访工作的意见》要求，也为破解“校闹”等治理难题提供了可复制的路径。下一步，兴化计划将调解员队伍扩充至5人，并接入省级教育纠纷调解平台。
兴化市教育局的实践表明，诉源治理不是被动“拦”，而是通过制度化、专业化手段把问题及时“疏解”；通过完善工作机制、强化前端预防、优化调解服务，矛盾纠纷可以尽量化解在基层、化解在萌芽。该模式不仅提升了群众办事体验，也反映了教育系统主动回应关切的治理力度。在新时代“枫桥经验”的指引下，该做法具备推广价值，可为其他地区提供参考。坚持以人民为中心、持续完善社会治理方式，才能不断夯实教育系统和谐稳定基础，为师生和家长营造更安心的教育环境。