2026年春运今日启动；国铁集团在总结往年经验基础上，推出多项更贴近旅客需求的便民举措，继续优化铁路购票服务。 误购退票新规首次推出。国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票政策，成为春运服务的一项新举措。按规定，旅客在12306客户端购票时，如因时间紧张、未仔细核对或误操作导致误购，在支付成功后30分钟内且距开车时间4小时以上，可免费办理退票，不收取退票费。该政策将从本次春运起常态化实施，作为长期制度安排。新规针对快节奏出行中常见的购票差错，通过明确时间窗口和条件约束，在保障旅客权益的同时兼顾运营秩序。 老年旅客购票渠道进一步拓宽。针对部分老年旅客不熟悉互联网购票问题，铁路部门新增电话订票服务。购买乘车日期为2月2日及以后、且距开车前3天及以上车票的老年旅客，可直接拨打铁路12306客服电话订票。旅客可按自身情况选择线上或线下支付，进一步降低购票门槛，提升老年旅客购票便利度。 务工人员购票服务提升。今年春运，铁路12306继续设置务工人员预约购票专区。已通过实名核验的务工人员可提前预约购买2月2日至3月13日期间车票，缓解返乡返工高峰期的购票压力。通过预约机制分散集中购票需求，提高购票成功率，更契合务工人员集中出行特点。 高校毕业生优惠政策力度加大。国铁集团会同教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使本学年可享受的优惠购票次数增至6次。新调整有助于降低毕业生返校、求职、实习等出行成本。 涉及的措施反映了国铁集团持续优化服务的方向：围绕不同旅客群体的差异化需求，推出更精准的购票支持，提升购票体验，完善铁路客运服务。随着春运推进，这些举措也将在实际运行中接受检验，为旅客提供更便捷的出行选择。
一年一度的春运既是对交通运输系统的压力测试，也是观察民生保障水平的重要窗口。铁路部门此次推出的多项新举措，反映了公共服务更注重人的需求，也展现了数字化服务在效率之外的温度。在建设交通强国的进程中，如何让技术创新更好回应不同群体的多元需求，本次春运给出的实践样本值得关注。