6月，12345热线共接听了98697个来电，接通率达到96.70%，也就是说，差不多每100次拨打，就有97次能成功接听到服务。根据大数据分析，9.8万件市民诉求里，噪音扰民的问题最为突出，共有11121人次反映了这个情况。噪音主要来自于工地夜间施工、渣土车跑夜路以及夜市排档。排在噪音后面的是房产问题，共有4824人次投诉摇号售房暗箱操作、公积金拒贷、违规车位还有拿不到房产证的问题。物业管理同样惹恼了不少市民，有4787人次反映物业不作为、乱收费、挪用大修基金还有电梯久修不愈。义务教育方面也有不少人感到焦虑，2598人次为幼升小、学区划分以及开发商承诺学位不兑现的事情而烦恼。垃圾清理和机动车停放管理也分别被2234人次和1947人次投诉，前者主要是垃圾长期无人管的问题，后者主要是缴费难和发票难的问题。消费者权益和市政设施分别被1855人次和1326人次提及，前者涉及无照经营和拒开发票的问题，后者涉及路灯不亮、道路坑洼还有井盖破损的问题。拆迁安置和村（社区）换届选举也收到了不少投诉，前者有1441人次抱怨回迁无期，后者有1024人次指出选举流程混乱和拉票贿选的问题。 从区域分布来看，雁塔区、长安区、莲湖区和未央区排在前四位，分别接到了4743件、3994件、3710件和3003件诉求。西咸新区管委会接到了3054件诉求。市公安局、西安城投集团和市环保局也是压力最大的三个部门。在处理工单方面，有的部门表现出色。比如碑林区边西街-太白北路的机械停工降噪案例中，市政局立即叫停作业并制定了降噪措施；莲湖区蔚蓝锦城北门的烧烤店占道以及凌晨噪音问题也得到了有效整治；碑林区建设西路-文艺路的树木遮挡路灯问题也得到了解决；经开区雅荷花园的串串店夜间噪音问题也得到了规范；灞桥区纺织城枣园小区二十年无自来水的问题也有了进展；高新区西万路口水果摊占道的问题也得到了清理。 但是也有一些工单处理得不够好。比如莲湖区八家巷轻工经贸大厦二期的违建基坑夜间清运问题一直没有解决；西咸新区斗门镇花园村垃圾站焚烧异味问题仍然存在争议；雁塔区科技八路美寓华庭凌晨4点垃圾车和烤鱼店双噪音问题依然存在；未央区西唐寨村黑作坊塑料废气扰民问题也没有得到有效处理。