亿邦报道2月27日消息，淘宝平台近日对“真实体验分”评分规范进行了一次大动作。这个体系是天猫在2025年6月底刚刚推出的，旨在把商品质量、物流速度和服务保障这三块儿内容给做深做实。现在平台对它进行了微调，“宝贝质量”这部分调整最大。 以前主要看“首次品退率”和“商品差评率”，现在升级了，直接盯着“商品负反馈率”和“商品好评率”。负反馈率要看最近30天内买家因为货不对板或者给了1星2星差评而退款的笔数占比；好评率则是要看最近30天里被评4星或5星的次数占比。很明显，平台是想让商家更把实物品质当回事，别再搞“货不对版”了。 “物流速度”这块儿也变了。以前的“物流异常率”不考核了，违规行为里多了个“物流轨迹异常”。除了这个新违规点，平台还列了一堆出售假货、描述不符的例子。一旦店里出了这些问题，体验分就会被扣分。 最后看附加分这块儿。之前“当日/次日达订单占”和“特色服务达标占”那两块儿的加分没了，改成了只给特色服务加分。商家要是服务做得好达标了，就给额外加分。 其实在2026年年初开的那场大会上，官方就说今年要狠抓服务质量。当时他们就说要给“好服务”加更多分项，不同行业的特色服务会加0.05分到0.1分不等，这也是为了让商家多搞些特色服务出来。 平台还会在店铺详情页上把这些特色服务给突出展示出来，让买家能一眼看见到底有啥好服务。宠物行业有1v1的宠医问诊，3C数码有贴坏包赔，母婴行业有尺码随心换等等。这次对附加分项的调整，说白了就是在落实“用好服务让商家被看见”的理念。 去年6月底推出的这套体系是淘宝评分体系近20年来最大的一次升级了。对商家来说太重要了，直接决定了能不能在搜索排序、营销活动提报、首页推荐甚至阿里妈妈的推广、优质店铺评选这些环节里占到好位子。从这次调整看出来的趋势很明显：平台越来越看重产品品质和店铺服务了，这才是帮商家拉新留存、扩大用户规模的关键所在。